“Fantastico! Digito il nome di una destinazione sul mio computer e ad una velocità incredibile riesco ad avere accesso ad una serie illimitata di informazioni, curiosità e consigli utili da far girare la testa. Aiuto… Chi mi può aiutare? Come faccio a capire quali sono le informazioni valide da quelle no? Chi mi può aiutare a districarmi e ad orientarmi tra le diverse spiagge da urlo o città da scoprire? Starò facendo la scelta giusta o è il caso di chiedere aiuto a qualcuno che ne sa sicuramente più di me in materia?”

Bene… fermiamoci un attimo… questo può essere quello che può passare per la testa sia ad un cliente in cerca della propria vacanza che ad uno dei nostri consulenti Evolution Travel in procinto invece di dover soddisfare questo cliente desideroso di partire.

Per quanto riguarda i Consulenti di viaggio online del Network Evolution Travel, sappiamo tutti che non è possibile essere esperti di tutte le destinazioni del Mondo, ma fortunatamente hanno la possibilità di informarsi, conoscere ed essere preparati professionalmente sempre più facilmente proprio grazie alla formazione che viene erogata dalla Sede. Formazione che si avvale, inoltre, della importantissima collaborazione e dell’impegno dei Consulenti più esperti come i Prp/Prg/Prl/Pra che si rendono disponibili a condividere la loro conoscenza ed esperienza per rendere il Network sempre migliore.

La continua collaborazione tra Sede e Consulenti permette che vengano realizzati i più efficaci appuntamenti formativi, che possono avvenire sia incontrandosi di persona ad esempio tramite gli Open Day o gli Educational, sia online grazie alle sessioni individuali di coaching o agli e-learning.

Sono proprio questi ultimi, gli e-learning, ad essere considerati uno dei sistemi più efficaci per fare formazione ai consulenti Evolution Travel.
Sono appuntamenti formativi erogati al Network tramite una piattaforma online che permette di avere in diretta una “lezione” su diversi argomenti, ad esempio su quali sono le più belle spiagge di Mauritius o quali sono i tour più affascinanti dell’India o addirittura a quali sono le strade da percorrere negli infiniti territori degli USA.

Si ha la possibilità di imparare velocemente, comodamente da casa e l’unico “prezzo” che viene chiesto è quello di impiegare un paio d’ore del proprio tempo a fare formazione direttamente con consulenti esperti di un determinato tipo di destinazione o di vacanza.
E non si parla solo di vacanze, sono molteplici infatti gli appuntamenti di formazione tecnica, come quelli per approfondire argomenti che vanno dalla geografia turistica alle informazioni fondamentali da dare ai nostri clienti sull’assicurazione viaggio. Un buon consulente di viaggio deve costruirsi una formazione a 360° per poter gestire qualsiasi richiesta del cliente, che naturalmente si affida a lui come esperto del settore.

Un altro tipo di formazione possibile tramite e-learning è quella incentrata su uno degli aspetti fondamentali di questo lavoro: la vendita. In Evolution Travel insegnamo che la prima cosa da fare per essere un bravo consulente di viaggi è quella di saper individuare le esigenze del cliente, entrare nei suoi panni per capire qual’è la vacanza che fa per lui e soddisfare così pienamente i suoi desideri. Una formula molto apprezzata dal network sono gli e-learning tenuti dai consulenti di viaggio che ottengono ottimi risultati e condividono la loro modalità ed esperienza di vendita per aiutare con i proprio consigli e suggerimenti chi è alle prime armi e possa quindi assimilare più in fretta e raggiungere rapidamente gli obiettivi che si è prefissato.

Ah… dimenticavo! Se per caso a qualche consulente è sfuggito un appuntamento che voleva approfondire… poco male! Tutti gli e-learning vengono registrati, pubblicati in un’apposita area dell’agenzia online e messi a disposizione di chiunque voglia vederli e ri-vederli anche a distanza di tempo. In questo modo la formazione diventa veramente accessibile a tutti, anche a chi ha particolari esigenze e non ha la disponibilità di orario per seguirli in tempo reale.
Grazie a una buona piattaforma e-learning si può organizzare ed erogare un piano di formazione online davvero ricco di stimoli per tutta la rete di Consulenti di viaggio ed permettere l’accesso alle informazioni migliori ottimizzando sforzi e tempi. E, ripeto, il tutto comodamente da casa propria! Pensate che in questo 2011, ormai quasi al termine, sono stati erogati più di 110 corsi e-learning contribuendo a creare, per chi vi ha partecipato, lo zoccolo duro della propria conoscenza turistica per crescere ed essere un ottimo consulente di viaggio che sicuramente saprà soddisfare pienamente il proprio cliente...

Stamattina mi hanno chiesto che cosa penso riguardo un articolo comparso su Guida Viaggi n.1344 intitolato “I pacchetti non si vendono on-line“.
L’affermazione si basa sui ragionamenti fatti partendo dai dati forniti da Expedia, ma il problema [cit. I pacchetti non si vendono on-line] è tutto suo, e di quei operatori che come Expedia basano il loro successo sulla totale automatizzazione del processo. Expedia definisce e snobba i pacchetti infatti in questo modo: “Non sono un prodotto di punta”.

Chiariamo allora quali sono i prodotti “che si vendono da soli”, quelli del fai da te e sono gli hotel, i voli, le crociere, l’autonoleggio. Questi sono prodotti semplici da vendere e che di certo hanno molto mercato sono prodotti che si possono tranquillamente vendere tramite l’e-commerce.

Vendere un pacchetto invece è tutt’altra cosa, perché le variabili di personalizzazione sono moltissime, perchè mediamente parliamo di prezzi più alti, perché chi acquista un pacchetto richiede un tipo di vacanza più impegnativa rispetto a chi cerca la notte in hotel e quindi ha bisogno di più rassicurazioni, di competenze e quindi di un contatto umano.

Evolution Travel conosce molto bene queste differenze perché già diversi anni fa si è interrogata chiedendosi quali realtà on-line possono essere considerate come “competitor”, e le aziende che fanno e-commerce puro di voli, hotel etc NON lo sono e NON lo possono essere.

Il prodotto di punta di Evolution Travel è proprio la vendita del pacchetto, perchè ogni cliente è seguito da un consulente super specializzato sia della destionazione che del prodotto turistico.

L’esperienza Evolution Travel testimonia il fatto che la professionalità ed il fattore umano premiano. Luca Baldisserotto, fondatore Evolution Travel, nel su blog in un articolo di luglio riporta l’incremento di fatturato della prima parte dell’anno. Parliamo di un incremento che si aggira attorno al 30%.

Questo dato, per il 2011, ha sorpreso diversi operatori del settore, ma per noi è semplicemente il risultato della somma dei fattori sopra citati e di quelli che in questo blog periodicamente riportiamo.

Ecco un altro meraviglioso paese africano farsi spazio tra i sempre più numerosi portali tematici Evolution Travel: online il portale Kenya a cura della Consulente di viaggi online Nadia Bellini!

Un Paese dai mille volti: dai meravigliosi parchi faunistici alle spiagge incontaminate, dalle splendide barriere coralline alle antiche città swahili. Un viaggio attraverso la natura selvaggia e le profonde tradizioni culturali del suo popolo: in qualunque luogo si decida di andare, la gente,il sorriso dei bambini, gli animali, gli spazi infiniti, l’atmosfera delle strutture lasceranno un ricordo indelebile e un senso di appartenenza a questo mondo!

La magia di un viaggio in Kenya è osservare dalla terrazza dei lodge gli elefanti che si riuniscono attorno ad una pozza d’acqua oppure ascoltare i suoni della natura fuori dalla propria tenda o ancora farsi accarezzare dal kaskazi, il vento che lambisce la costa e le sue bellissime spiagge.

Malindi - Kenya

1. Perché il Portale “Kenya”? Cosa ti ha spinto a costruire un intero portale Evolution Travel dedicato queste destinazioni?
L’idea mi è venuta solo dopo l’ultimo viaggio con mio figlio a febbraio: abbiamo esplorato oltre 300km di costa da Diani a Mambrui visitando molte strutture che non conoscevo di persona. Al rientro ho iniziato a pubblicare delle schede con offerte che velocemente sono aumentate e a quel punto ho pensato di lavorare su un intero portale. Il Kenya oggi è una destinazione molto commerciale ma riserva anche molte soddisfazioni per chi vuole conoscere o proporre dei pacchetti diversi, dei combinati safari particolari o delle strutture/destinazioni non ancora battute dal turismo di massa. Il Kenya è la meta del momento…relativamente poche ore di volo (una notte di volo e ci ci sei!!!), 1 h di fuso orario, clima tropicale tutto l’anno, prezzi affrontabili e non molto superiori a destinazioni più vicine e meno calde, insomma imperdibile! E perchè non occuparsene attivamente?!

2. Quali sono i punti di forza delle tue offerte?
I punti di forza delle proposte pubblicate sono le informazioni che possiamo fornire e la possibilità di monitorare tutte le offerte sul mercato. Inoltre la possibilità di abbinare dei servizi, escursioni e safari a piacimento del cliente ed in base al suo budget.

3. Perché scegliere un’offerta dal Portale “Kenya”?
Perchè oggi ci sono molte offerte su questa destinazione, per ogni tipologia di cliente e di budget. Perchè è un paese meraviglioso che non esonera nessuno dal mal d’Africa…

4. Che tipo di pubblico è adatto alle offerte di questo portale?
Grosso vantaggio di questa destinazione è il largo pubblico al quale si rivolge: oggi è un paese sicuro, dove non servono particolari vaccinazioni (anzi sconsigliamo sempre la profilassi contro la malaria o quantomeno invitiamo i clienti ad informarsi bene sui danni e sulle reali coperture), facilmente raggiungibile grazie a frequenti voli charter e ideale per adulti e bambini. Vacanza ideale anche per single che voglio vivere un emozionante safari aggregante, per famiglie, per coppie in viaggio di nozze, per gruppi di amici, per anziani che vogliono godersi la pensione a Malindi, per tutti insomma!

5. Tu, come Consulente Evolution Travel, come fai a seguire un cliente online?
Contatto sempre i clienti telefonicamente ove possibile: credo che il contatto verbale sia altra cosa… dia la possibilità di capire cosa “realmente” il cliente cerca. La telefonata senza un “vis a vis” puo’ dare anche il vantaggio al cliente di esporsi maggiormente, proprio perchè non ci si vede. Molto spesso nascono anche delle amicizie o dei contatti frequenti che vanno al di là della mera vendita. Quasi sempre successivamente contatto il cliente su facebook, magari quando ci si è già scambiati delle telefonate o mail, cosi’ da vederci, aumentare il rapporto di fiducia e magari vedere le rispettive foto (io capisco lui e le sue esigenze e lui conosce meglio me).
L’offerta spesso non segue tutti i dettami del preventivo, in quanto può essere anche una semplice mail con dei link affiancati dal relativo prezzo (se già ci siamo sentiti).

6. Quali sono i vantaggi per il cliente di comprare il proprio viaggio online?
I reali vantaggi per il cliente sono fondalmente di non doversi scomodare ad andare in agenzia o di dover cercare disperatamente delle offerte per dover poi verificarne fonte e attendibilità… Se il cliente riesce a capire questo enorme vantaggio oltre al fatto di aver un consulente “esclusivo” per ogni sua vacanza, allora E’ FATTA… e non ci si lascia più!