Nov 09 2007
Web Analytics - Misuriamo il valore e la qualità del nostro sito
C’è una questione fondamentale che ci si é posti fin dal 1993 quando ci fu l’introduzione del primo browser. Una questione che però molti, oggi, ancora non affrontano. Si tratta di un’analisi chiara del comportamente degli utenti all’interno del nostro sito.
Chiunque ha un sito dovrebbe avere consapevloezza del proprio sito. La consapevolezza é la percezione e la reazione cognitiva di un animale al verificarsi di una certa condizione o di un evento. Questa chiara e splendida definizione (copiata spudoratamente da wikipedia) ci spiega come spesso brancoliamo nel buio. Accadono delle cose ma non sappiamo in verità perché accadono. Ipotizziamo. Presupponiamo. Andiamo un po’ “a culo”.
La formazione personale, l’esperienza ed il genio creativo ci aiutano moltissimo ma non possono e non devono essere le uniche armi che abbiamo a disposizione.
Si, sono sicuramente le armi fondamentali nella nascita di un progetto ma quando il progetto attivo é avviato é sicuramente intelligente ed oculato adottare il proprio lavoro di strumenti di misurazioni ed analisi.
Perché viene vista una pagina piuttosto che un’altra? Perché viene vista una sezione piuttosto che un’altra? Perché viene cliccato qui piuttosto che li?
Perché i miei utenti stanno molto o stanno poco o escono subito o fanno quello che non vorrei o dicono che non é chiaro o… altre decine e decine di domande?
Già farsi queste domande per molti sarebbe un enorma passo in avanti. Molti si limitano a dire “il mio sito non é interessante” o “il mio sito é fatto male” o peggio “il mio sito é bellissimo, sono gli altri che non capiscono nulla”!
In ogni caso le azioni che poi vengono intraprese sono fatte senza cognizione di causa e possono diventare un grande spreco di tempo e di risorse.
Tutte queste domande possono trovare risposta in tempi molto più brevi ed in modo molto più efficacie grazie agli strumenti di Web Analytics!
Il compito della Web Analytics é quello di capire e valutare l’esperienza dell’utente per poterla migliorare aumentando da una parte la soddisfazione del cliente stesso e dall’altra il ritorno (economico e non a seconda degli obbiettivi) del proprietario del sito.
Come spesso accade non tutto é rosa e fiori. Nel corso degli anni la mole di dati che gli strumenti di Web Analytics riescono a raccogliere é sempre maggiore. Questo comporta da una parte un minore margine di errore nelle valutazioni ma dall’altra parte aumenta la difficoltà di lettura degli stessi dati raccolti.
Tra mumerosissimi report, grafici e statistiche bisogna decidere attentamente cosa guardare e valutare per verificare il conseguimento dei propri obbiettivi e non perdere tempo e quindi, soldi.
A complicare il tutto c’è da dire anche che bisogna dare un occhio di riguardo all’usabilità e a sondaggi on-line. Tutti dati che vanno a complicare il nostro calderone di informazioni.
Concludendo solo quei siti che adottano soluzione di gestione delle performance con una lettura dei dati finalizzata al conseguimento degli obbiettivi saranno siti “vincenti”, sapranno valutare se stanno aumentando o perdendo valore , nel caso, sapranno dove e in che modo intervenire.
Ottimo condivido! E penso anche che un promotore si chiederà: “Ok e noi che strumenti abbiamo e cosa si sta facendo in tal senso e chi lo può/deve fare?”
Penso sia un ottimo sistema per realizzare, tra le altre cose, che l’erba del vicino non è sempre più verde!
Ciao Riccardo,
ma sai che, proprio con analytics ho scoperto che, tra tutti i collegamenti ai portali tematici di ET ad esempio Vacanze montagna, oppure vacanze mare, vacanze cuba ecc…. il piu’ cliccato in assoluto e’ quello piu’ generico che’ c’è e cioe’
Vacanze in tutto il mondo…..
P.S. se mi metti analytics sul mio dominio ti ringrazio!!!!
Infatti! Avevo chiesto di poter attivare, per il mio sito, quello disponibile in google ma sembra che ancora non sia possibile….
dimenticavo…. il mio codice di analytics te lo ho inviato ancora a dicembre del 2006 …. te lo riinvio se vuoi!
Non sono esperto di Web Analytics e lascio agli specialisti decidere se e come possa essere utilizzato questo modernissimo strumento. Se ho capito bene, però, si tratta di analizzare “dove e come va a cliccare il visitatore”, ma non adeguatamente “perché” fa certe scelte.
La percezione di qualità dei prodotti e servizi effettivamente utilizzati (anche dello strumento comunicativo base - il sito), e di quelli che si programmano ex-novo, alcune aziende la realizzano invitando un certo numero di Clienti, rappresentativi dell’universo, a entrare a far parte di un Panel di consultazione periodica. Alla gente piace che gli si dia l’opportunità di esprimere il proprio parere, che verrà tenuto in debito conto e di spiegare “perché” fa certe scelte. Ma un piccolo incentivo “esclusivo” sarebbe molto utile, che so io un poster di Riccardo in formato 1:1!
Il primo passo potrebbe essere fatto dal Promotore di riferimento del Cliente, quelli successivi da intervistatori specializzati, possibilmente per telefono, ma con la guida di una precisa check-list che consenta di raggruppare e pesare le risposte date.
I Clienti potrebbero essere scelti anche tra coloro che hanno inviato una richiesta che non si è poi materializzata in un viaggio. E, perché no, non solo tra quelli che hanno acceduto online, ma anche da quelli che sono originati offline.
Non voglio escludere la possibilità di invitare i Clienti iscritti al Panel ad un Viaggio/incontro annuale, esclusivo per loro, magari proprio a Montegrotto, in un week-end benessere, nel periodo dell’anno meno impegnativo per tutti: Clienti, ET, strutture scelte.
A titolo personale (opinione già offerta al marketing) il design del nostro sito potrebbe essere utilmente “rinfrescato”, magari dopo una analisi affidata ad un esperto esterno, per renderlo ancora più “customer oriented”, efficace e competitivo.
Giampiero Minelli
web analytics collegato ad adwords ti da dei dati importanti, forse i piu’ importanti.
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