Dic 04 2007
Agente o consulente di viaggio?
Con questo articolo parlo della figura dell’Agente di Viaggio o meglio della sua evoluzione in Consulente di Viaggio. Eh sì, perché, nell’era di Internet e del Web 2.0 sembra essere proprio questa la strada da perseguire da chi vuole interpretare nel modo giusto il suo ruolo nei prossimi anni.
Quando penso a questa figura di consulente, faccio qualche domanda agli operatori del settore, sia Agenti di Viaggio di agenzie tradizionali che ai nostri Promotori e chiedo: “…leggi molte riviste di settore?”. Alcuni mi rispondono di sì, altri invece che non ne hanno il tempo. Ok, allora chiedo “…consulti Internet leggendo siti o blog che parlano di turismo?” e la risposta è molto spesso “no, non ho mica tempo da perdere”. Di fronte a queste risposte mi sorge allora spontaneamente una considerazione; diventare “Consulenti di Viaggio” è una cosa sacrosanta e importante, che ci distingue dalla giungla di agenzie e network presenti sul mercato, ma che consulenza diamo al nostro cliente se non studiamo i cataloghi, se non leggiamo né riviste di settore né i siti specializzati in turismo?
E’ vero, è impossibile conoscere ogni destinazione e il tempo è poco per tutti, ed è vero anche che con la giusta organizzazione possiamo utilizzare al meglio le risorse e gli strumenti a nostra disposizione e magari compiere delle scelte come, per esempio, specializzarsi su una destinazione per volta. Sono convinta che abbiamo tra le mani una miniera d’oro che ci da la possibilità di diventare dei “Consulenti di Viaggio” con una marcia in più ed aprirci una strada nuova nel mondo del turismo. Grazie al web possiamo arricchire all’infinito le nostre conoscenze ed accrescere la nostra professionalità. E’ come fare un viaggio alla ricerca del sapere, fatto da chi ha scelto i viaggi come professione. 
Questi sono alcuni siti che ritengo essere molto interessanti per il nostro settore:
http://www.traveledu.it/ La formazione per gli agenti di viaggio
http://www.turismo-attualita.it Settimanale di turismo, economia e spettacolo. Si trovano sempre degli articoli molto interessanti che parlano di destinazioni di viaggio.
Le riviste di settore:
http://www.lagenziadiviaggi.it
E per finire non poteva mancare un blog:
Buona lettura! E… vi aspetto numerosi con commenti e suggerimenti 
“La lettura è per la mente quel che l’esercizio è per il corpo.” (Joseph Addison)
Bello ed utile questo articolo, grazie.
Il tempo è poco per non dire pochissimo e quando non si riesce a trasmettere la nostra sicurezza e conoscenza al cliente, il dubbio è quello di non sapere abbastanza per poterlo fare. Ma ogni errore è futuro potere, perchè dagli errori si impara, come si impara leggendo … ma anche viaggiando.
L’emozione la trasmetti se hai potuto incamerarla dentro, altrimenti è abilità.
Giusta anche l’osservazione di occuparsi di una cosa alla volta, o comunque di procedere per gradi, partendo dalle cose più semplici e che ci sono più familiari, non è possibile sapere tutto e subito.
Anche gli interessi che abbiamo per i luoghi non sono omogenei, a chi piace la storia a chi la natura, ad alcuni la gente ad altri gli animali. Non sempre si trova la stessa soddisfazione ed interesse nel leggere una rivista o cercare notizie in un blog.
Superficialità e disinteresse non ce li possiamo comunque permettere, se vogliamo diventare consulenti di viaggio!
Giusto! …ho notato anch’io che leggendo riviste di settore (ho fatto 2 abbonamenti a mensili di turismo) e siti specializzati riesco a dare ai miei clienti dettagli chiave per scegliere un viaggio. Questo lo noto proprio dal gradimento che mi esprimono rispetto a un comune agente di viaggio tradizionale. Li faccio sentire in buone mani! :-))
Peccato che il tempo è sempre poco ma ottimizzo leggendo ovunque …quando sono in attesa dal parrucchiere …in fila alla posta o sul treno per andare dai miei amici.
Ottimi i siti segnalati (alcuni erano già tra quelli che leggo regolarmente)!!!
…Li metto subito tra i preferiti dove mi sono organizzata delle cartelle tematiche molto funzionali .
…Internet è veramente una miniera d’informazioni …l’importante è sapere dove “scavare”.
Ciao,
considerazioni che invitano a riflettere, grazie
Ciao Vanna
approvo quanto hai scritto!
Ho iniziato questa nuova attività cercando d’imparare, di conoscere le destinazione, di studiare i cataloghi e t.o. e da subito mi sono iscritta ai siti menzionati a cui tutti i giorni dedico attimi della mia giornata a leggere proprio per apprendere e conoscere il mondo del turismo
Come ben dici le cose sono tantissime e credo che nessuno possa sapere “tutto di tutto” in campo turistico così vasto e complesso.
Importante è piano piano “entrarci dentro” e cercare d’apprendere il più possibile come pure partecipare a fiere, manifestazioni ed educational (importantissimi)
Poi come per tutte le attività ti deve piacere e ci devi credere!!
Grazie e buona serata
Anche in agenzia tradizionale è possibile ricevere consulenza, in un certo modo.
Ma è chiarissimo che, di fatto, a noi Promotori online viene richiesta molta consulenza.
Sarebbe bello avere il tempo di studiare molto (se anche bastasse) per farsi una bella cultura turistica generale. Ma la grande maggioranza dei Promotori non ce l’ha.
Da qui la necessità e convenienza di specializzarsi in un settore di mercato (pellegrinaggi, ad esempio) o in una destinazione (Oceano Pacifico, poniamo).
Alcuni nostri Colleghi sono diventati “mostri” proprio specializzandosi, e portano molto fatturato ad ET. Bravi!
Perché, allora, non mettere in AoL uno strumento che riepiloghi, per nominativo e per destinazione/settore, le competenze acquisite dai nostri Colleghi/ghe “mostri” e “aspiranti mostri”?
Perché, allora, non mettere in AoL uno strumento che indichi quali segmenti/destinazioni sono serviti da quale T.O. tra quelli selezionati da ET?
Perché non mettere in AoL uno strumento che consenta, per quello specifico segmento/destinazione di selezionare a colpo sicuro il T.O. che offre una provvigione più alta?
Perché non mettere in AoL uno strumento che riepiloghi come/dove documentarsi su una specifica destinazione/segmento?
Un Promotore della “rete” saprebbe subito dove o a chi rivolgersi per assistenza su una richiesta specifica o sarebbe capace di selezionare velocemente il T.O. ideale per soddisfare una richiesta.
Nel tempo, questo esercizio faciliterebbe a tutti i Promotori, mostri o non mostri, l’acquisizione di una buona esperienza e la capacità di generare fatturato.
Non sarebbe il caso di creare un “vero” Ufficio Sviluppo Commerciale a disposizione dei Promotori (già affiliati) per impostare e migliorare le proprie capacità commerciali?
Cordialità. Giampiero Minelli
… è proprio un’ottima palestra…. e come succede per chi si iscrive in palestra ….c’è chi oltre ad iscriversi poi frequenta, di mese in mese cambia scheda perchè ottiene sempre nuovi risultati e si propone nuovi obiettivi…..e c’è anche chi non trova la motivazione dopo aver pagato la quota d’iscrizione….magari annuale
di indossare la tuta e rimboccarsi le maniche…..
per non parlare di chi crede di farsi del bene con la ginnastica “passiva”
i mezzi ci sono bisogna chiedersi solo “QUANTO DESIDERO fare questa cosa?”
ecco….siamo a fine anno ed è il momento dei buoni propositi e dal momento che il tuo invito vale e fa bene a tutti gli interessati…rinnovo la mia adesione perchè desidero imparare sempre di più tutto ciò che riguarda il mondo dei viaggi
Grazie Vanna.
L’elenco dei link suggeriti è una buona idea.
Spesso infatti si rischia di “perdersi”.
Sono d’accordo sulla necessità di informazione e formazione dei promotori nel settore.
In effetti, inserire un AoL una sezione che ci “guidi” e ci aiuti in questo potrebbe essere un buon suggerimento.
E un abbonamento ad una rivista di settore potrebbe essere un ottimo regalo di Natale!
non so se è il posto giusto per farlo, ma su un Forum all’indirizzo http://www.turismoformazione.it molto spesso parliamo della professione di consulente di viaggio perchè molte di noi vorrebbero diventarlo, ma non abbiamo indicazioni da chi già fa questo lavoro.
potreste venirci in aiuto?
che qualcuno ci racconti la sua esperienza…in genere ci ritroviamo nella sezione “Oggi apro un’agenzia di viaggi”, ma al di là dei nostri tentativi di sentire quello o piuttosto un altro network, fare selezioni, etc..ci manca proprio l’esperienza diretta di chi ha intrapreso questo lavoro.
grazie