Come dobbiamo fare per conquistare l’attenzione del cliente e concorrere al suo processo decisionale? Una risposta interessante ci viene data da Bernd Schmitt in un post pubblicato da 7thfloor e che vi invito a leggere al seguente link:

http://www.7thfloor.it/2007/06/29/customer-experience-management-bernd-schmitt/

La risposta di Schmitt è: l’esperienza.

Ciò che conta infatti non è tanto il prodotto ma l’esperienza che si ha del prodotto e che può essere di 5 tipi a seconda che faccia riferimento ai sensi, alle emozioni, al pensiero, all’azione e infine alla relazione.

E qual è il marketing più potente? Ovviamente è quello in cui più tipi diversi di esperienza vengono combinati insieme in modo da incontrare le modalità che un utente mette in gioco nel suo approccio alla scelta, alla decisione, all’acquisto.

Senza mai dimenticare che il cliente, con le sue caratteristiche e le sue esigenze, deve essere sempre la figura di riferimento più importante ed avere sempre una posizione centrale nella strategia di presentazione del prodotto, sia essa via web, via email, telefono… ecc.

Altre considerazione interessanti direttamente nel post… buona lettura

Per molte persone ascoltare della buona musica mette nello stato d’animo giusto per iniziare al meglio la giornata lavorativa e soprattutto, come sottofondo può aiutare ad essere più propositivi e creativi.

A tutti gli amanti della buona musica come me, consiglio vivamente http://www.deezer.com/ una web radio on demand, dove è possibile cercare la musica per titolo o autore e creare una propria playlist da ascoltare senza dover scaricare alcunchè

P.S. Per i fans di Giovanni Allevi segnalo anche il suo spaces dove è possibile ascoltare alcuni dei suoi brani più celebri: http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=81112956

Buona musica a tutti

Per tutti coloro che come me erano incastrati nelle traduzioni inglese-italiano di Babelfish o di Google con risultati piuttosto maccheronici, ecco un buon sito in cui trovare traduzioni di moltissime parole ed espressioni (anche piuttosto slang) inglesi e americane: http://www.wordreference.com/enit

Ci sono anche parecchi esempi di utilizzo della parola/espressione ricercata, e spesso si può ascoltare la sua pronuncia americana o inglese (ad esempio in questo caso)

Bye bye Babelfish!

Proprio in questi giorni stavo pensando a come il nostro modello assista il cliente a 360° . Un modello così non è facile da trovare quando si parla di vendita…in particolar modo di vendita online.

Quello che più mi piace è il fatto che Evolution Travel tenga così tanto ai propri clienti da consigliare ai promotori di “coccolarli”…dalla prima e-mail di richiesta informazioni vacanza fino al ritorno del cliente dal viaggio.
I modi per farlo sono molteplici….. Solitamente il tutto comincia con le prime telefonate per fare sentire che siamo persone “in carne e ossa”, passando per gli sms, dove ad esempio auguriamo Buone Vacanze o Buon Compleanno, e infine, ma non meno importante, chiamando per avere un feedback sulla vacanza appena trascorsa!

Interesse per la persona… è di questo che sto parlando. Siamo così tanto abituati ad essere ignorati ad essere ascoltati in modo superficiale, che quando capita che qualcuno dimostri un sincero interesse nei nostri confronti, ci affidiamo a lui senza paure…sicuri che questa persona saprà darci il meglio di se, per farci stare bene e soddisfare i nostri bisogni!
E’ proprio questo che i nostri clienti cercano: essere ascoltati e aiutati nella ricerca della vacanza che più li può soddisfare! Dobbiamo imparare a raccogliere con attenzione le informazioni e le emozioni che ci vengono trasmesse e utilizzarle per proporre il prodotto migliore in base alle loro esigenze.

Noi vendiamo viaggi… e i viaggi sono principalmente emozioni…non sono tangibili e per questo ancora più delicati.
Impariamo a metterci sempre di più dalla parte del cliente e dimostrare che il nostro è un servizio di elevata qualità e che si può fare affidamento su di noi prima, durante e dopo l’acquisto.

Questo è il più grande valore aggiunto che possiamo dare: l’attenzione sincera e l’ascolto attento della persona, che, uniti alla professionalità ci fanno sicuramente diventare consulenti/venditori formidabili!

Venerdì 15 febbraio io e Luca Baldisserotto siemo intervenuti al No Frills di Bergamo per parlare e riflettere sull’importanza del WEB per le agenzie di viaggio.
L’intervento parte da una constatazione importante. Internet cambia ed evolve velocemente e gli utenti che utilizzano internet sono sempre più “avanti” e capaci ma molti operatori del settore non conoscono e comprendono ancora questo fondamentale mezzo per il loro business!

Alla luce di queste considerazioni ci siamo cimentati in un’impresa non da poco. Perché essere in internet? Come esserci? Queste le due domande che hanno dato il via all’incontro ma alla fine il messaggio più importante che dovrebbe essere arrivato é “bisogna capire come funziona il web capendo come le persone utilizzano il web.”

Luca Baldisserotto nel suo blog scrive:

“Provaci, è più facile di quanto pensi! Il primo passo? Comincia a studiare, ad imparare questo strumento e fallo prendendo il toro per le corna, senza demandare a nessun’altro la comprensione di questa imperdibile opportunità!”

Potete leggere il suo resoconto di questa giornata nel suo blog

Faccio una schematizzazione per punti di quello che dovrebbero fare gli operatori che decidono di aprocciarsi ad internet per il loro bisiness:

1. Realizzare un buon sito WEB. Questo significa porre attenzione all’usabilità e monitorare costantemente il sito attraverso appositi strumenti di web analitycs.
2. Applicare azioni di Internet Marketing. Non serve avere un bel negozio se poi nessuno lo vede. Il primo strumento da utilizzare é sicuramente quello degli AdWords di Google, a seguire poi un’azione di posizionamento naturale nei motori di ricerca (SEO).

Direi che per iniziare é “tutto qui”, solo due passi. La faccio troppo semplice?
In verità é e deve essere semplice. Tutte le complicazioni verrano poi delegate a quei professionisti che si occuperanno di mettere in pratica i due punti sopra esposti.

Ci sono infine altri due punti che meriterebbero di essere approfonditi da chi ha già sviluppato bene i due punti precedenti:

• Iniziare a sperimentare qualche soluzione di marketing relazionale.
• Interrogarsi su come cambierà internet nei prossimi anni, magari attraverso il legame sempre più stretto tra cellulare e connessione ad internet e wi-fi diffusa in tutte le grandi (e piccole) città.

Gli argomenti trattati in poco più di un’ora andrebbero approfonditi singolarmente in modo più esaustivo ma crediamo di essere riusciti a mostrare una direzione da seguire accontentando un po’ le varie realtà ed esigenze delle persone presenti.

Grazie a tutti i partecipanti e grazie a coloro che sono intervenuti con domande molto intelligenti che hanno permesso di sfruttare al massimo quell’ora dedicata all’informazione ed alla formazione.

Oggi ho ritrovato un file molto interessante che ho archiviato tempo fa in una cartellina “risorse” nel mio pc… ed ho pensato perché non condividerlo con tutti? Puoi acchiapparlo qui
Con una semplice immagine si riesce a capire in un batter d’occhio perché Pianificare una mia Campagna Pubblicitaria Online e sono proprio i maggiori Advertising Manager a parlarcene (ricerca Eiaa)…

• Raggiungere meglio il target di riferimento e offrire una più profonda Brand Experience (la possibilità di comunicare l’esperienza del consumo del prodotto in sé) in confronto a quello che puo’ fare la tv.

• Generare impatto, e sollecitare la Risposta Diretta, puoi far fare una azione al tuo visitatore (tipo: iscrizione alla newsletter o la richiesta di contatto) la sua efficacia nel raggiungere il target e la sua effettiva misurabilità (puoi tracciare e sapere realmente quante persone hanno fatto una azione nel tuo sito).

• Essere estremamente Creativo, puoi testare diversi slogan, le tue campagne pubblicitarie possono cambiare stile e messaggio con un click.

• Misurare l’impatto dei diversi slogan e la tracciabilità di ogni azione con gli strumenti di monitoraggio.

• Intervenire e ottimizzare il raggiungimento degli obiettivi di comunicazione.

• Poter raggiungere le persone direttamente nel loro “habitat naturale” :), e di misurarne la risposta, così come il ROI (Ritorno dell’investimento), in una parola, la sua reale “accountability” (da wiki: la capacità di un sistema di identificare un singolo utente, di determinarne le azioni e il comportamento all’interno del sistema stesso).

• Coinvolgere le persone interessate al nostro prodotto utilizzando le numerose leve che internet mette a disposizione (attivamente e su base di comunicazione ad personam) come forum, blog, mail, telefono, chat.

La ricerca di EIAA evidenzia che “Internet assorbe il 10%del consumo dei media in Europa”, (rispetto allo’8% dei periodici e il 41% della tv) la ricerca conferma il trend di enorme crescita dei consumatori online, anche se, di pari passo non si riscontra lo stesso trend di aumento degli investimenti pubblicitari delle aziende.
Questo cosa ci dice?
Che nel mercato online c’è ancora posto per molti e per ciascuno, ognuno con il proprio Stile e con le proprie Straordinarie Risorse…

Bhè… Caro Mercato… noi ci siamo… e… abbiamo “Entusiasmo da Vendere”!

Parliamo di marketing e comunicazione, parliamo di WEB 2.0 ed a volte dimentichiamo che molti si approcciano da poco ad Internet. Internet per molti é ancora un “mondo” dai molti lati oscuri e nebbiosi dove muoversi é a volte difficile e dove relazionarsi é a volte pericoloso.
Solitamente riscontro che queste persone non conoscono le “Netiquette”, cioé le regole di comportamento adottate in Internet.

Magari é successo anche a voi di essere in una chat nella quale stavate salutando così: “CIAO A TUTTI” e la risposta di qualche pazzoide è stata “Si, ma non serve urlare!”. Urlare??? Si, urlare, in internet vige la convenzione che chi scrive in maiuscolo sta urlando. Quindi anche via mail, per esempio, non scriviamo in maiuscolo.

Questa forse é la regola che ai neofiti del WEB può sembrare più bizzarra, le altre sono tutte regole di buonsenso generale e le si possono trovare ben sintetizzate su Wikipedia.

Letto questo semplice documento molti lati oscuri di Internet inizieranno a schiarirsi.
Buon WEB

I viaggi e le vacanze sono un’emozione da condividere con le persone care e da rivivere nel tempo. Per questo motivo una volta si tornava a casa con numerose cartoline e diversi rullini pieni di fotografie fatte a volte bene ed a volte un po’ meno.
Oramai le foto venute male sono solo un ricordo, cellulari sempre più tecnologici e fotocamere digitali ci permettono di fare e rifare la stessa fotografia finché non ci soddisfa. Evviva la tecnologia!
Questo grande passo é importante quanto quello che ci ha portato il video digitale. Sempre i cellulari sono il punto di forza di questo fenomeno accompagnati da cineprese digitali sempre più piccole, leggere e dai costi accessibili.

Ora, chi torna dalle vacanze ha 2Gb di foto scattate e 5 ore di filmati registrati e, contento ed emozionato del proprio lavoro, non si limita a mostrare tali importanti cimeli solo agli amici più stretti ma li condivide con tutti tramite il WEB.

Basta andare su YouTube che si trovano oltre 30.000 video sui viaggi e vacanze e migliaia e migliaia di foto sparse su innumerevoli siti. Per chi, invece, non si accontentasse di riprese amatoriali può trovare anche video professionali delle più varie località turistiche. cito, tra i vari, “La TV dei Viaggi“.

E voi che turisti siete?