Commenti a: Regolamento 261/2004

Di: Anonimo

Anonimo — Mon, 17 Nov 2008 11:40:32 +0000

Buongiorno a tutti,
le vostre risposte si trovano leggendo la Convenzione di Montreal del 1999, normativa che disciplina valecole per il trasporto aereo in Italia, Europa, Mondo, con risicate sacche di applicazione della Convenzione di Varsavia e del Codice della NAvigazione.
Saluti.

Di: cristiano

cristiano — Fri, 05 Sep 2008 21:59:04 +0000

Gentile Prof.Castoldi, vorrei sapere a cosa avrei diritto nel caso in cui un volo da Lisbona parte con un’ora di ritardo e mi fa perdere la coincidenza a Roma per proseguire sempre con un volo Alitalia a Napoli.
Alitalia ha offeto un bus dopo due ore d’attesa facendoci arrivare a Napoli alle 2 di notte anzicchè 22,30 come previsto atterraggio volo per Napoli.
Alitalia per ora sta provvedendo a rimborsare 32 euro di tasse aeroportuali e per il resto ho inviato una richiesta risarcimento via fax … Non ho ricevuto nessuna cena da Alitalia ma un bus che ci ha messo 3 ore anzicchè 30 minuti come s’impiega in volo.
Ho dovuto prendere il bus privato per avellino alle 5,45 del mattino poichè dopo le 2 non ce ne erano altri, ho speso il taxi per spostarmi dall’aeroporto visto che il servizio navetta pubblico alle 2 non c’era.Insomma non mi aspettavo tutto ciò.Spero che un rimborso mi faccia cambiare idea(vale quello dei 250 euro, o piu’?)

Grazie anticipatamente

Di: Giorgio Castoldi

Giorgio Castoldi — Fri, 06 Jun 2008 07:10:08 +0000

Ci sono vessazioni che si commentano da sole e che vanno al di là delle norme. Io insisterei con la compagnia per lo meno per avere un riscontro e vedere che cosa dicono e dare un minimo di soddisfazione al cliente.
Se ci sono altri suggerimenti ben vengano.
Grazie,
Giorgio Castoldi

Di: Francesca Toscano

Francesca Toscano — Mon, 02 Jun 2008 12:59:08 +0000

Buongiorno prof. Castoldi,
a dei miei clienti è successo di essere lasciati a terra a Bergamo dalla My Air, su un volo Bg. -Pa, mancava quasi un’ora alla partenza ma avevano chiuso il ceck in, ed il colmo dell’ironia sono stati chiamato anche all’altoparlante, si sono presentati ai funzionari dichiarando che le persone che chiamavano erano loro, ma non c’è stato nulla da fare,
visto che lo sportello era chiuso le ostess non sono tornate al ceck in, ne hanno lascite a terra sei di persone nelle stesse condizioni.
In questo caso cosa bisognava fare?

Io ho provato a contattare la compagnia ma non avevano uffici a cui rivolgersi in aeroporto, quindi i clienti son rimasti a terra ed avendo un biglietto non rimborsabile hanno perso il valore dello stesso.

Di: Giorgio Castoldi

Giorgio Castoldi — Sun, 11 May 2008 08:31:13 +0000

Ho provato ad andare sul sito di Alpi Eagles e ho visto che non si apre. Mi pare che le speranze di recuperare il prezzo dei biglietti siano piuttosto scarse, bisognerà seguire la vicenda. Però il fatto che il cliente sia croato non è un’aggravante.
Chi ha novità per favore le comunichi.
Grazie,
Giorgio

Di: Carlo Brigolin

Carlo Brigolin — Sat, 10 May 2008 13:39:29 +0000

Buona sera prof. Castoldi,
visto che la mia collega Emanuela ha risolto il suo problema, ora pongo il mio.
Il mio cliente che risiede, per di piu’ … in Croazia, ha acquistato un volo VCE Tirana per gennaio scorso da Alpi Eagle, pagato con carta di credito.
Il volo e’ stato cancellato e autorizzato il rimborso…, ma la compagnia e’ stata dichiarata fallita…
Mi chiedo…, ci sara’ mai speranza per ricevere il rimborso di tale cifra?
Molte grazie per l’attenzione.
Splendida serata e we a tutti,
Carlo

Di: emanuela marra

emanuela marra — Fri, 09 May 2008 06:16:53 +0000

Buongiono vi volevo dare notizia sulla fine del discorso iniziato sopra

Dopo aver letto il pos di Vanna ho contatto subito ENAC, la quale mi ha comunicato d’inviarle raccomandata con r/r a e pc anche alla compagnia aerea….e da NO CREDERE!!l’altro giorno è arrivata e-mail dalla compagnia informandoci che si scusavano del disguido e che entro 10 gg avremmo ricevuto, sulla carta di credito con cui abbiamo pagato, l’importo del biglietto …e il giorno dopo c’era già l’accredito!!
Che dire …BRAVA ENAC!! se quindi avete dei problemi tipo il mio sentite ENAC e di certo avrete risposta
Grazie Vanna e buona giornata

Di: Giampiero

Giampiero — Thu, 17 Apr 2008 08:42:47 +0000

Prof. Castoldi buongiorno, Alitalia risponde (per telefono 06.65628359): le richieste di rimborso per denied boarding (non contestato dalla compagnia al momento dell’imbarco per le ragioni previste dalla normativa europea), opportunamente documentate, vanno inoltrate (suggerisco io, per raccomandata A.R.) alla Compagnia titolare del documento di viaggio, se Alitalia all’Ufficio Relazioni con la Clientela, entro due anni dalla data di emissione del biglietto, qualunque sia la validità della tariffa.
Mi permetta, però, di suggerirle di mandare un fax al numero che le ho indicato ieri 06.65624350, dal momento che i miei tentativi di parlare con le Signore Ferraiuolo 06.65624353, Basile 06.65624389, Nìcoli 0665624345, tutte dell’Ufficio Relazioni con la Clientela, sono andati falliti per mancanza di risposta fino al cadere della linea tra le 10.15 e le 10.40 di oggi 17 aprile.
E poi ci domandiamo perché l’Alitalia fallisce? Quando io ero Funzionario Alitalia i bilanci si chiudevano (quasi) abitualmente in nero.
Cordialità. Giampiero Minelli