Per tutti coloro che come me erano incastrati nelle traduzioni inglese-italiano di Babelfish o di Google con risultati piuttosto maccheronici, ecco un buon sito in cui trovare traduzioni di moltissime parole ed espressioni (anche piuttosto slang) inglesi e americane: http://www.wordreference.com/enit

Ci sono anche parecchi esempi di utilizzo della parola/espressione ricercata, e spesso si può ascoltare la sua pronuncia americana o inglese (ad esempio in questo caso)

Bye bye Babelfish!

Proprio in questi giorni stavo pensando a come il nostro modello assista il cliente a 360° . Un modello così non è facile da trovare quando si parla di vendita…in particolar modo di vendita online.

Quello che più mi piace è il fatto che Evolution Travel tenga così tanto ai propri clienti da consigliare ai promotori di “coccolarli”…dalla prima e-mail di richiesta informazioni vacanza fino al ritorno del cliente dal viaggio.
I modi per farlo sono molteplici….. Solitamente il tutto comincia con le prime telefonate per fare sentire che siamo persone “in carne e ossa”, passando per gli sms, dove ad esempio auguriamo Buone Vacanze o Buon Compleanno, e infine, ma non meno importante, chiamando per avere un feedback sulla vacanza appena trascorsa!

Interesse per la persona… è di questo che sto parlando. Siamo così tanto abituati ad essere ignorati ad essere ascoltati in modo superficiale, che quando capita che qualcuno dimostri un sincero interesse nei nostri confronti, ci affidiamo a lui senza paure…sicuri che questa persona saprà darci il meglio di se, per farci stare bene e soddisfare i nostri bisogni!
E’ proprio questo che i nostri clienti cercano: essere ascoltati e aiutati nella ricerca della vacanza che più li può soddisfare! Dobbiamo imparare a raccogliere con attenzione le informazioni e le emozioni che ci vengono trasmesse e utilizzarle per proporre il prodotto migliore in base alle loro esigenze.

Noi vendiamo viaggi… e i viaggi sono principalmente emozioni…non sono tangibili e per questo ancora più delicati.
Impariamo a metterci sempre di più dalla parte del cliente e dimostrare che il nostro è un servizio di elevata qualità e che si può fare affidamento su di noi prima, durante e dopo l’acquisto.

Questo è il più grande valore aggiunto che possiamo dare: l’attenzione sincera e l’ascolto attento della persona, che, uniti alla professionalità ci fanno sicuramente diventare consulenti/venditori formidabili!

Parliamo di marketing e comunicazione, parliamo di WEB 2.0 ed a volte dimentichiamo che molti si approcciano da poco ad Internet. Internet per molti é ancora un “mondo” dai molti lati oscuri e nebbiosi dove muoversi é a volte difficile e dove relazionarsi é a volte pericoloso.
Solitamente riscontro che queste persone non conoscono le “Netiquette”, cioé le regole di comportamento adottate in Internet.

Magari é successo anche a voi di essere in una chat nella quale stavate salutando così: “CIAO A TUTTI” e la risposta di qualche pazzoide è stata “Si, ma non serve urlare!”. Urlare??? Si, urlare, in internet vige la convenzione che chi scrive in maiuscolo sta urlando. Quindi anche via mail, per esempio, non scriviamo in maiuscolo.

Questa forse é la regola che ai neofiti del WEB può sembrare più bizzarra, le altre sono tutte regole di buonsenso generale e le si possono trovare ben sintetizzate su Wikipedia.

Letto questo semplice documento molti lati oscuri di Internet inizieranno a schiarirsi.
Buon WEB

C’è un argomento che mi piace molto trattare e sul quale mi ritrovo spesso a riflettere, la comunicazione nel WEB. Non voglio esporre un trattato su questo argomento ma piuttosto fare qualche riflessione e, magari, ricevere qualche riflessione o altro tipo di contributo da chi legge

Googleggiando un po’ su questa tematica si trovano molti corsi, alcuni di alto livello ed altri un po’ più basso. Ne cito uno che fa un po’ per tutti:

“Il Master in Marketing e Comunicazione Web e Nuovi Media è finalizzato a formare i futuri manager della nuova economia digitale esperti di comunicazione dei nuovi media con competenze focalizzate sulla gestione dei nuovi media di comunicazione …”

Bellissima frase ma in pratica? Secondo me in pratica ti spiegano come funziona Internet e come viene utilizzato. Chiunque ha un po’ di dimestichezza con Internet ed i mezzi di comunicazione del WEB probabilmente potrebbe dare il suo bel contributo didattico. Forse in alcuni ambienti si perde un po’ di vista la dimensione del WEB. Forse alcuni associano il WEB a Google (si potrebbe parlare per ore di come Google stia monopolizzando il WEB e la concezione che si ha di esso), ma il WEB è molto di più, vero?

Noi che lavoriamo con il WEB dovremmo, a volte, ritornare a guardare cos’è Internet per la maggior parte delle persone.

Internet é un modo semplice, utile ed efficace per mettere in contatto due o più persone e lo fa in molti modi. Si, ci sono molti modi e ognuno di noi ne predilige alcuni. C’è chi ama le chat, chi ama i forum, chi perde ore a spulciare i newsgroup, chi “non vive” se non legge 10 blog tutti i giorni e chi fa le ore piccole per seguire le discussioni del proprio forum preferito.

Chi fa comunicazione nel WEB dovrebbe tenere in considerazione tutti questi canali e quanti altri la rete gli mette a disposizione perché danno la possibilità di entrare più facilmente in contatto ed in relazione con le persone. Daltronde nascono per questo!
Voi che ne pensate e che esperienza avete avuto ed avete tuttora con Internet?

E’ da un po’ di tempo che desidero scrivere questo post e per un motivo o per un altro non sono mai riuscita a trovare il tempo per farlo.
Per chi mi conosce sa che il motivo principale di questa procrastinazione è la nascita di mio figlio, che mi ha completamente irretito in un meraviglioso flusso di nuove sensazioni e nuove attività quotidiane
Per i promotori che invece sono entrati a far parte di Et di recente mi presento: mi chiamo guendalina vigorelli, sono responsabile dell’area marketing e sono in maternità da circa 6 mesi.

Come dicevo è un po’ che mi frulla per la testa il contenuto di questo post ed ora, in un momento in cui la casa è immersa nel silenzio del sonnellino pomeridiano, eccomi qui, davanti al mio amato computer a scrivere e condividere con voi un po’ di pensieri.

Dopo quattro anni di intenso e appassionato lavoro dentro Et, da circa sei mesi ho assunto una posizione di “sguardo esterno” che non mi era mai stato possibile prima e che mi ha rivelato quanto l’azienda per cui tutti noi lavoriamo cresca con grande ENERGIA e VELOCITA’ dimostrando un’inarrestabile CURIOSITA’ verso tutto ciò che di nuovo si può scoprire e inventare, tanto che diventa quasi difficile stare dietro alle novità che di settimana in settimana vengono annunciate: nascono portali, si formano nuovi gruppi di promotori, vengono messi a punto nuovi software, cresce e si amplia la formazione, vengono messi online nuovi prodotti, si rinnova l’immagine aziendale, si “umanizza” sempre di più l’interfaccia con i nostri utenti/clienti grazie ai video, alle interviste, ai road show…

Insomma senza dilungarsi in liste che potrebbero essere kilometriche, quello che voglio dire è che questa VIVACITA’ DI PENSIERO E AZIONE non solo mi rende orgogliosa di far parte di Et ma penso sia il motivo del successo di questa azienda sempre alla ricerca di nuove soluzioni da offrire sia ai propri clienti sia a chi ci lavora.
Di recente leggevo in un libro sulla creatività e l’innovazione che il successo è in relazione al grado di flessibilità che si mette in atto in risposta alla complessità del sistema in cui si opera. Rinnovare e cambiare le proprie strategie è importante! Sia quando le cose non funzionano ma anche, ed è ancor più difficle, quando le cose funzionano, perchè potrebbero sempre funzionare meglio

Il sistema in cui operiamo è sempre più dinamico e mutevole e per vivere e operare al suo interno è necessario coglierne tutte le indicazioni e gli input che ci arrivano dalle persone, dallo sviluppo della tecnologia, dall’evolversi della cultura, ed elaborarle continuamente per proporci al nostro pubblico secondo ciò di cui ha veramente bisogno, ciò che desidera e chiede in maniera più o meno esplicita. Essere flessibili significa essere disposti a cambiare in risposta a un input, uno stimolo, un suggerimento, una suggestione, un’intuizione…

Penso che Et viva di questa FLESSIBILITA’ mettendo sempre in gioco le proprie risorse e sempre rinnovandole, coltivando quelle esistenti e arricchendosi di nuove (basti pensare alle nuove energie che entrano a far parte del network ogni mese arricchendolo di sapere, entusiasmo, proposte, progetti…), dimostrando grande CREATIVITA’ e DINAMISMO. Due qualità fondamentali per la buona riuscita di un progetto aziendale.

Cambiare prospettiva fa sempre bene perchè ci permette di vedere le cose da altri punti di vista e ci dà la possibilità di scoprire le altre facce della realtà ceh viviamo ogni giorno. Per me osservare l’azienda dall’esterno ha significato valutarne ancor meglio le caratteristiche e il valore e penso che per un promotore la stessa cosa potrebbe succedere se si mettesse ad osservare il tutto dall’interno, dalla sede. Molti promotori già lo fanno e per chi ancora non l’avesse fatto consiglio di tanto in tanto di farsi un giretto a Montegrotto per respirare un po’ l’aria della sede cambiando anche solo per un giorno la propria prospettiva. Così come è assolutamente proficuo il contrario, ovvero quando al sede si sposta nelle case dei promotori per condividerne l’operatività quotidiana e comprenderne meglio le esigenze e le migliorie possibili.

Quando lo sguardo cambia punto di vista ci regaliamo la possibilità di ARRICCHIRE LA NOSTRA VISIONE
a presto!
guendalina

Ciao a tutti,

ecco una novità che riguarda proprio tutta Evolution Travel! Davvero non potrebbe rigardare “tutti” così come in questo caso: si tratta del Nuovo Sito Istituzionale di ET che scoprite all’url www.evolutiontravel.net.

Come ogni sito che si dichiari istituzionale anche questo vuole rispondere alla domanda “Chi è Evolution Travel?“. Ben inteso, “chi è…” e non “quanto è bella…”
Abbiamo scoperto che spiegare questa identità non è poi così immediato. Questo perché non siamo solo un’agenzia viaggio… Vendiamo viaggi ma proponiamo anche un modo assolutamente innovativo di lavorare nei viaggi. Siamo di fatto una combinazione di 2 entità: Vacanze e Lavoro, due mondi quasi opposti che vogliamo unire attraverso la figura chiave che dà anima ad Evolution Travel: il Promotore di Viaggio. Chi sarebbe? E’ una persona che ama i viaggi quanto il cliente con cui si relaziona, ma specializzata e “professionale” grazie alla formazione trasmessa da ET.

E’ un sarto, un artigiano, un Consulente che può adattare su misura la vacanza del cliente , seguendolo dalla prima richiesta fino al ritorno dal viaggio.

Il Sito Istituzionale non può che partire dal Promotore ET per definire chi è Evolution Travel; da qui si muove per parlare dei Viaggi che curiamo con i nostri promotori; dei Clienti che ci mandano le loro testimonianze; per arrivare allo Staff: le persone della sede con i relativi servizi di assistenza, i progetti nel mondo Web (last but not least questo blog ) e varie riflessioni che qui pubblichiamo.

L’immagine che ne vuole uscire è un sito di persone. Che parlano, riflettono, sognano e realizzano. Personalmente non trovo nulla di più reale ed entusiasmante!

Ci vediamo presto su www.evolutiontravel.net !

Partecipare allo IAB Forum (Interactive Advertising Bureau) è sempre qualcosa di straordinario… idee, suggerimenti, passato e futuro, persone, sguardi, immagini, video, movimento, creatività, arte, nuovo e vecchio, una mescolanza davvero stimolante. Un mix di idee, ed oggi mi piace focalizzarmi su una di esse, l’intervista a David Weinberger, nella vita ha fatto tanti mestieri, dall’autore cinematografico (ha collaborato con Woody Allen) fino alla sua attuale attività di professore ad Harvard, allo IAB domina il palco e si presenta con il suo slogan: Everything is Miscellaneous, The Power of the New Digital Disorder.

Dall’intervista fatta a David da Roberto Bonzio, giornalista di Reuters, (e ripresa da Blogosfere) si puo’ capire che, se Internet ha un potere è proprio quello di rivoluzionare la comunicazione pubblicitaria. Tutto a vantaggio del consumatore che non è più soltanto passivo ricettore di un messaggio preconfezionato ed attraente, ma che si fa ricercatore attivo di informazioni, diventa attore e lettore delle conversazioni online, perché? Semplicemente perché è connesso alla rete a “tempo pieno”. Come afferma Bonzio nel suo articolo: “Le aziende devono imparare in fretta a comunicare in modo diverso. Puntando sulla reputazione, che a differenza di un marchio, non si costruisce a suon di spot e milioni ma bisogna guadagnarsela.”

Come guadagnarsi allora la fiducia del cliente?

David Weinberger nella sua intervista afferma:
“Non abbiamo idea di come esattamente le aziende potranno entrare al meglio in queste conversazioni… A mio giudizio, le aziende faranno la cosa giusta ammettendo il fatto basilare della loro umanità. E cioè che non sono perfette, sono molto umane, hanno motivi di interesse e devono affrontare il consumatori su questa base…”
e dire…
“Siamo quest’azienda, questo è quel che crediamo, questi sono i nostri prodotti, sappiamo che ad alcuni non piacciono… ecco quel che facciamo… molto diretto. Non nascondere chi si è, fingere che tutti siano contenti. Questo siamo e di questo siamo orgogliosi.
Molto diretto, immediato.
Molto interessante. ”

Interessante davvero!