Durante il corso Adwords metto più volte l’accento sul concetto di far trovare all’utente esattamente quello che cerca per aumentare le richieste che arrivano da una campagna online. Bene, mi fa piacere condividere una cosa interessante successa con un vostro collega che mi chiedeva consigli su una campagna Adwords “non funzionante”.

Apro l’account come al solito e noto che effettivamente i clicks arrivavano e le statistiche erano nella norma, la spesa c’era, l’unica cosa che mancava era proprio un buon numero di richieste…allora inizio, come siamo soliti fare, un’analisi delle parole chiave per vedere se c’erano delle anomalie, parole chiave poco azzeccate, parole dispersive, parole poco specifiche…ma nulla! Tutto perfetto…ho dato quindi per scontato si trattasse degli annunci di testo, magari poco incentivanti, senza il prezzo specificato, con titoli generici o senza call to action…erano a dir poco accattivanti che strano…torno alla parte di riepilogo, sarà la Rete di contenuto che porta moltissimi clicks rispetto alla ricerca? Era tutto normale…rimango un attimo perplesso…e poi vado a verificare il link degli annunci… Eureka !

La campagna portava ad un sito ove si trovavano dentro offerte svariate per varie località e non solo a quella specifica, ricco di immagini sì ma con una navigazione che lasciava a desiderare rispetto ad una pagina ben strutturata e mirata ad un prodotto. Ci ho messo più di tre clicks a raggiungere la scheda e qualche difficoltà a trovare esattamente quel prodotto…secondo voi l’utente è disponibile a passare tanto tempo in un sito prima di trovare quello che cerca? Voi dopo quanto cliccate sul tasto indietro se un sito non vi mette a disposizione quello che cercate ?

Epilogo della vicenda: puntando la stessa identica campagna ad una landing page dedicata alla località specifica, le richieste sono diventate Cinque Volte Tante…. Quanto importante è la pagina di destinazione?

Mercoledì 16 luglio 2008, ore 07:00. Claudio Brenna e io, occhiali scuri avvolgenti e notebook d’ordinanza, saliamo sul treno per Milano, alla volta del convegno organizzato dallo IAB sulla “misurabilità dei media interattivi digitali“.

Scopo della nostra presenza: “annusare” quali novità ci sono in giro per migliorare ancora la qualità della pubblicità online del network Evolution Travel.

Il seminario inizia alle 10 in punto, come da programma, nella nuovissima e futuristica sede del Sole 24 Ore, e dura tutta la giornata, alternando gli interventi di nomi di spicco dell’advertising su internet: sono presenti alcune delle maggiori aziende e istituzioni che si occupano dell’argomento in Italia.

Cosa abbiamo portato a casa da questa esperienza-oltre ai soliti gadget?

Il primo intervento è quello di Cosimo Accoto, autore di un’interessantissimo libro dal titolo “Misurare le audience in Internet”, che ci ha regalato una piacevole sorpresa.

Cosimo sottolinea che sui media digitali si può tracciare TUTTO, ogni singolo dato, ogni singolo click, ovviamente in tempo reale. Tutto e immediatamente, appunto.

Sono passati i tempi in cui si spendeva 100 in pubblicità e si sapeva che 50 erano buttai via, ma non si sapeva quali erano i 50 che andavano sprecati. Ora spendi 100, e sai esattamente come, dove, quando e perchè stai spendendo ogni centesimo.

Claudio e io ci guardiamo: siamo venuti fin qui per sentirci dire l’ovvio?

Ma non facciamo a tempo ad esprimere la nostra perplessità, che Accoto mostra dei dati secondo cui solo il 9% (proprio così!!!) delle aziende che fa pubblicità online traccia i risultati dei propri investimenti!

Altro sguardo d’intesa tra me e il buon Claudio: ciò significa che i nostri promotori e noi dell’ufficio marketing Evolution Travel siamo tra i pochi in Italia che tengono traccia dei propri investimenti pubblicitari, che monitorano l’andamento delle proprie campagne e intervengono per modificarle just in time: il network Evolution Travel è una delle poche aziende che sanno stimare esattamente il costo della conversione della pubblicità che fanno.

Il seminario prosegue regalandoci alcune idee; Claudio e io ci freghiamo le mani contenti: quante cose possiamo fare in sede e trasmettere ai nostri promotori!

Uno dei temi portanti della giornata è il Behavioural Targeting, ovvero il mostrare pubblicità agli utenti in relazione ai loro comportamenti (behaviour) di navigazione. Claudio è in visibilio, so che sta già pensando a come sfruttare questo filone.

So che detto così è complicato, ma non preoccupatevi: a breve scriveremo un post con maggiori dettagli!

Altro argomento ghiottissimo è il tracciamento delle campagne di mailing: l’amministratore di ContactLab ci dà delle idee interessanti su come gestire in maniera innovativa le newsletter. Prendo appunti freneticamente, questo mi interessa.

Sul palco si susseguono i relatori: aziende come Yahoo, Microsoft, Nielsen. No, decisamente non potevamo mancare. Ci sommergono di dati…decisamente un post è poco per condensare tutto quello che abbiamo imparato oggi.

Il pomeriggio è dedicato alla nuova frontiera del “mobile“: come misurare la pubblicità sui telefonini? Anche qui, si aprono scenari tutti da definire. E’ ancora presto per avere la stessa precisione dei dati che si hanno da Internet, ma, si sa, tutti hanno un telefonino, e quindi il mercato è potenzialmente enorme, soprattutto qui in Italia.

Torniamo a casa soddisfatti: noi della sede e i nostri promotori, insomma tutto il network ET, siamo al passo con i primi della classe!

All’inizio dell’anno Roberto Gentile di Frigerio Viaggi, uno dei più importanti Network di Agenzie in franchising su territorio nazionale, ci ha contattati per coinvolgerci nella messa a punto di un corso di specializzazione per operatori nel settore turistico. Un corso che sviluppasse un programma non “calato dall’alto” del mondo universitario-didattico ma che, al contrario, emergesse dalle esigenze concrete che le aziende hanno e che tenesse conto dei nuovi canali di comunicazione e di vendita che si sono sviluppati grazie e Internet.

Insieme a noi altri operatori leader del settore come Opodo, Lastminute, Interhome e Naar Tour Operator e la direzione didattica del MIB School of Management, scuola internazionale che da 20 anni è impegnata nella formazione manageriale in Italia e nel mondo e che ospiterà il corso stesso.

Il progetto ci ha subito entusiasmati e sono quindi cominciati gli incontri tra i vari operatori che hanno portato alla messa a punto del programma che, tra le altre cose, prevede nei propri moduli didattici l’intervento in aula di ciascuna azienda partner e due settimane di stage per dare la possibilità ai corsisti di entrare direttamente in contatto con il mondo aziendale per comprenderne la logica e le esigenze.
Obiettivo del corso è creare un nuovo profilo professionale che si è voluto definire “Multichannel Travel Agent”, a sottolineare l’importanza della multicanalità che il mercato di oggi ci offre e da cui, al tempo stesso, non si può più prescindere.

Dopo tanti interventi pubblici di Evolution Travel in ambito universitario, all’interno di forum di settore ed eventi di primaria importanza, questo progetto corona tutto l’impegno e la passione che Evolution Travel mette quotidianamente in tutte le cose che fa e possiamo considerarlo tutti un grande RICONOSCIMENTO di valore che andrà sicuramente a potenziare sempre più la NOTORIETA’ e la FIDUCIA nel nostro marchio !

Per vedere il progetto nel dettaglio entra nel sito del MIB

Internernet ambia, il mondo cambia, e tutti dovrebbero adeguarsi. Il primo passo per cambiare è capire. Capire cosa sta cambiando e come sta cambiando e, se si può, capire anche il perché.

Una delle cose che stanno cambiando è il modo di comunicare delle aziende. Cambia il loro modo di comunicare e cambiano i mezzi con i quali possono modificare. Non c’è più solo la carta patinata dei giornali o i cartelloni lato strada. Anche il web per alcuni versi sta iniziando a diventare stretto, quantomeno per chi identifica il web con il motore di ricerca. Noi sappiamo che il WEB è una quantità sempre maggiore di mezzi di comunicazione e di strumenti.

Segnalo un articolo interessante di Mauro Lupi (vice presidende IAB e presidente AdMaiora) intitolato “Contenuti generati dalle aziende“.

E qui le slide che “raccontano” il grafico

Voi cosa ne pensate?

Com’è possibile che un colosso come youtube faccia pubblicità ingannevole nella sua homepage?
Quando mi è stato fatto notare ammetto di essere stato incredulo, mai avrei pensato ad una tattica così di basso profilo! A quale pro?

Eppure questo è quanto sembra e Guendalina ne parla nel suo nuovo blog, andate a leggere!

Titolo il post citando una frase presa da uno dei due video che hanno aperto il corso sui Blog tenuto ieri da Riccardo in sede e che non poteva che avere come effetto un mio commento nel nostro blog aziendale!

Nonostante non sia riuscita a seguirlo fino in fondo perchè nel pomeriggio sono dovuta scappare via, mi ha trasmesso molti spunti interessanti e, soprattutto, la voglia di… BLOGGARE !
In effetti non sono tra chi blogga di frequente (almeno non ancora) MA più conosco questo strumento e più ne rimango affascinata, senza considerare che lo ritengo uno strumento markettianamente parlando davvero esplosivo se ben utilizzato. E qui entra in campo Riccardo!

Preparatissimo sull’argomento riesce a darti in mano con estrema semplicità, chiarezza e grande simpatia le nozioni base (e non) di cosa sia un blog, come si apra, come si personalizzi, come renderlo efficace rispetto ai propri obiettivi, il tutto seguendo l’imperativo categorico del DIVERTIMENTO (primo e ultimo punto della lista delle cose da fare durante il corso)

Quindi prima di decidere se siete o meno dei blogger tenete d’occhio l’agenzia online per vedere quando sarà il prossimo corso e venite a passare una bella giornata in compagnia di un blogger davvero speciale
(da sottolineare la distribuzione dei galletti del mulino bianco (ops… pubblictà!) per eventuali cali di zuccheri che impediscono ai neuroni di sfornare creativi pensieri e lo strepitoso video che ci porta dalla scrittura analogica al web costruito da noi: Web 2.0 … The Machine is Us/ing Us… e se lo chiamassimo WEWEB? GUARDATELO, è fantastico, buona visione! )

ps. Il mio blog? Ok, è ancora in stato embrionale, ancora imcompleto, ancora… insomma l’ho aperto ieri ma conto di metterci mano presto Ecco il LINK , ciao !

Importante annuncio di Google AdWords per quanto riguarda la visualizzazione degli url negli annunci. Dal primo Aprile l’url di visualizzazione e l’url di destinazione dovranno coincidere. Diciamoci la verità, si tratta un po’ della notizia dell’uovo di Colombo, infatti già da un po’ di tempo anche nelle linee guida italiane del servizio erano presenti queste direttive; quello che magari mi sembra più antipatico é il poco tempo a disposizione che “l’ultimatum” da tenendo conto che arriva il giorno prima del ponte pasquale.

Per chi volesse leggere riporto il link del blog ufficiale di Google Adwords dove parlano del nuovo controllo.

Per quanto riguarda Evolution Travel siamo felici di aver lavorato negli ultimi mesi per realizzare un sistema grazie al quale ogni consulente ET possa realizzare pagine personalizzate dedicate alle offerte con le quali possono crearsi le proprie landing page. Il sistema segue le policy di Google, infatti ogni consulente potrà dare, in queste pagine, il proprio valore aggiunto con la creazione di testi personalizzati.

Alcuni dei nostri promotori hanno già testato il servizio che ha dato da subito buoni risultati (evviva!). La settimana a venire sarà sicuramente molto intensa per via del lavoro necessario a rilasciare a tutti il servizio nei tempi imposti e per supportare, dove necessario, i consulenti che avessero bisogno di qualche aiuto. Per fortuna Claudio ha preparato già da tempo un’ottima guida chiara ed esplicativa.

Come dobbiamo fare per conquistare l’attenzione del cliente e concorrere al suo processo decisionale? Una risposta interessante ci viene data da Bernd Schmitt in un post pubblicato da 7thfloor e che vi invito a leggere al seguente link:

http://www.7thfloor.it/2007/06/29/customer-experience-management-bernd-schmitt/

La risposta di Schmitt è: l’esperienza.

Ciò che conta infatti non è tanto il prodotto ma l’esperienza che si ha del prodotto e che può essere di 5 tipi a seconda che faccia riferimento ai sensi, alle emozioni, al pensiero, all’azione e infine alla relazione.

E qual è il marketing più potente? Ovviamente è quello in cui più tipi diversi di esperienza vengono combinati insieme in modo da incontrare le modalità che un utente mette in gioco nel suo approccio alla scelta, alla decisione, all’acquisto.

Senza mai dimenticare che il cliente, con le sue caratteristiche e le sue esigenze, deve essere sempre la figura di riferimento più importante ed avere sempre una posizione centrale nella strategia di presentazione del prodotto, sia essa via web, via email, telefono… ecc.

Altre considerazione interessanti direttamente nel post… buona lettura