E’ uscito il rapporto 2011 che approfondisce il rapporto degli italiani con internet e, più nello specifico con i motori di ricerca.

Molti ed interessanti sono i dati che si possono estrapolare ed interessanti sono anche vedere come cambiano le percentuali di risposte nel corso degli anni. Sono indicazioni chiare non solo sullo stato attuale ma anche andamenti oggettivi che ci aiutano a capire come sta evolvendo il web e come sarà nei prossimi anni.

Tra le informazioni che reputo più interessanti ce n’è una che ci tengo a sottolineare fin da subito. Diverso tempo fa la preoccupazione di alcuni Consulenti vacanze on-line era che l’utente utilizzasse il web per farsi fare preventivi con i quali poi scendeva in agenzia viaggi su strada per spuntare un prezzo migliore e comprare li.

Anche se non escludo che qualcuno oggi possa ancora farlo, il dato oggettivo oggi è che il 33% degli utenti fa il percorso inverso. Utilizza il web per approfondire quanto visto “su strada” sempre più anche in diretta con l’utilizzo dello smartphone o di specifiche app.

Ora un po’ di spazio ai dati salienti:

• sono il 90% gli italiani che accedono ad internet
• sono il 58% gli utenti internet che condividono su FB informazioni trovate nei motori di ricerca
• sono il 90% gli utenti internet che usano i motori di ricerca per informazioni su prodotti o servizi che vogliono acquistare
• sono il 49% degli utenti internet che acquistano una vacanza dopo aver usato un motore di ricerca
• sono in calo gli utenti che acquistano immediatamente, il 22% dal 27% del 2010, ma trovo che il motivo sia che l’utente internet stia maturando e non si lascia più “incastrare” dalla prima cosa che trova.
• i commenti degli utenti sono sempre più un fattore di scelta all’acquisto (o meno) per un prodotto o servizio
• la presenza di un’azienda nelle prime posizioni dei motori di ricerca per parole chiave importanti non solo è utile per le vendite in sé ma è anche rafforza nel consumatore il concetto che l’azienda è leader di settore

Per poter vendere servono richieste, per avere richieste serve visibilità.
La visibilità di un’attività commerciale che si basa sulle vendite è, come tutti sappiamo, fondamentale. Se nell’offline la posizione del negozio è scelta particolarmente strategica, nell’on-line c’è decisamente più margine di manovra.

Per i nuovi promotori, per il loro primo periodo di attività, non devono preoccuparsi del fattore visibilità, infatti Evolution Travel fornisce loro 5000 visitatori unici nel loro sito per potersi concentrare sulle vendite e sul migliorare, con la pratica, le loro nuove abilità; ma … dopo che si fa?

Evolution Travel insegna e mostra al Network di Consulenti Evolution Travel tutti gli strumenti utili per poter trovare nuovi clienti. Un po’ di anni fa era tutto più semplice, perché l’unico mezzo utilizzato era il servizio AdWords di Google. Oggi i canali pubblicitari sono numerosi, ma questo è decisamente un vantaggio, perché essere legati ad un solo canale pubblicitario potrebber rivelarsi un giorno un legame… con nodo scorsoio

In questi giorni tiriamo le somme del sondaggio riservato ai Consulenti Evolution Travel intitolato “Come promuovi la tua attività?”.
Senza dilungarci in noiosi numeri e tabelle, sitetizzo quanto emerso.

I canali utilizzati per avere visibilità sono aumentati, i più rilevanti sono attualmente: Adwords di gruppo, Adwords individuali, visibilità derivata dal posizionamento naturale nei motori di ricerca, facebook, blog, turisti per caso, appalto richieste ed off-line.
Ovviamente non c’è un coro comune nei giudizi su questi canali, esiste una certa soggettività dovuta o ad esperienze negative o ad esperienze molto positive per ogni singolo canale. Il dato importante è che, com’è giusto che avvenga, l’impegno pubblicitario viene il più possibile spalmato sui vari canali.

Il dato che meriterà future riflessioni ed approfondimenti è la spesa media per la pubblicità, che o è troppo bassa o è coraggiosamente giusta, grazie al numero di richieste che arrivano (sempre di più) da canali “alternativi” quali facebook, blog, etc.

Non è molto che ho raccontato del nostro nuovo sito istituzionale e del percorso fatto per integrare il sito di e-commerce.

Per stare in tema, oggi abbiamo partecipato (non a caso) al Netcomm E-Commerce Forum 2011 presso Palazzo Mezzanotte di Milano;  l’evento è organizzato dal Consorzio Netcomm che nasce con l’obiettivo di mettere in contatto tra loro gli operatori del settore E-commerce in Italia con la finalità di risolvere in modo più veloce ed adeguato le varie criticità che si presentano o si possono presentare.

Sicuramente l’evento è stato di grande successo, oltre 2400 iscritti, sale molto piene ed un sano brusio di sottofondo che indicava  scambio ed interesse tra i partecipanti.

Premetto, per onestà, che l’aspettativa che mi ero creato non è stata pienamente soddisfatta. Speravo in workshop più orientati al contenuto ed alla discussione delle maggiori problematiche da affrontare quando ci si avventura nel mondo dell’E-commerce puro, come speravo si parlasse di come bisogna affrontare i mercati esteri e da cosa bisogna guardarsi. Ancora adesso, mentre scrivo queste riflessioni e considerazioni, non so se i titoli di alcuni interventi erano eccessivamente fuorvianti o se il mio pensiero è dovuto dalla mia personale interpretazione e distorto dall’idea di quello di cui avevo bisogno di sentire oggi.

Quello che mi ha positivamente colpito,  prima di parlare di “sistema E-commerce”, lo riassumo in due punti:

• un’eccellente organizzazione dell’evento
• il ruolo di Roberto Liscia, presidente di netcomm, che ha aperto il forum presentando “Le nuove tendenze degli acquisti online” ed ha moderato con eccellenza la tavola rotonda del pomeriggio intitolata “Confronto tra i modelli di sviluppo locali ed internazionali”.

Oramai lo sappiamo, e l’abbiamo sentito forse già in tutte le salse: internet cambia, evolve e si rinnova a velocità sempre più pressanti. Internet è fatto di persone, quindi l’utente medio segue questa tendenza cambiando, evolvendosi e rinnovandosi egli stesso.
La comunicazione sta alla base di ogni progetto di business on-line, i social network ce lo insegnano chiaramente, ed il marketing diventa sempre più relazionale.

In questa relazione tra azienda e consumatore ci si imbatte in utenti avanzati e consumatori capaci a comunicare on-line spesso anche più delle stesse aziende.
Commenti, recensioni, fiducia sono elementi non più sotto il diretto controllo di chi li brama, e questi elementi (ma ancora meglio gli utenti) definiscono un nuovo modo di intendere il brand.
In un sistema E-commerce dove dobbiamo trovare il giusto equilibro tra attenzione al prodotto ed attenzione al cliente (o forse l’uno definisce in qualche modo l’altro?) l’indicazione che ci viene data è che bisogna porre molta  attenzione all’email marketing tenendo nella giusta considerazione l’interlocutore al quale ci rivolgiamo ed alle metriche e dinamiche dell’E-commerce.
Di certo, prima di parlare di email marketing si dovrebbe aver già risolto tutte le questioni più tecniche dell’E-commerce, dalla definizione del prodotto ai sistemi di pagamento passando per il checkout; in ogni modo…

Secondo il “Best Practice di Email marketing per l’E-commerce” di MagNews sono 5 gli elementi di cui interessarsi:

• Cortesia ed affidabilità
• Promuovere bene i propri prodotti
• Persuadere all’acquisto
• Portare avanti la conversazione
• Gli aspetti legali della comunicazione

Diciamo pure che lavorare bene con l’E-commerce non è proprio un gioco da ragazzi ma di certo può dare molto. L’E-commerce è un mondo ormai maturo anche in Italia ed il fattore di crescita degli ultimi anni lo conferma. Per l’anno 2011 le previsioni di crescita di fatturato sono stimate attorno al 19%. Non male, vero?

Secondo l’Osservatorio l’E-commerce attrae gli utenti on-line per la sua praticità perché:

• posso fare acquisti in qualsiasi momento
• è economicamente vantaggioso
• c’è risparmio di tempo
• posso fare acquisti in modo più consapevole ed informato

I fattori per la scelta del sito invece sono:

• facilità nella navigazione
• informazioni presenti
• notorietà

Il risultato dell’Osservatorio sarà on-line per tutti assieme allo streaming degli eventi a giorni, quindi non vi tedio con il sunto di tutte le slide

Ci siamo portati a casa un nuovo mattoncino di conoscenza, che ci aiuterà ad innalzare e rafforzare ancor più le mura del Network Evolution Travel!