Importante annuncio di Google AdWords per quanto riguarda la visualizzazione degli url negli annunci. Dal primo Aprile l’url di visualizzazione e l’url di destinazione dovranno coincidere. Diciamoci la verità, si tratta un po’ della notizia dell’uovo di Colombo, infatti già da un po’ di tempo anche nelle linee guida italiane del servizio erano presenti queste direttive; quello che magari mi sembra più antipatico é il poco tempo a disposizione che “l’ultimatum” da tenendo conto che arriva il giorno prima del ponte pasquale.

Per chi volesse leggere riporto il link del blog ufficiale di Google Adwords dove parlano del nuovo controllo.

Per quanto riguarda Evolution Travel siamo felici di aver lavorato negli ultimi mesi per realizzare un sistema grazie al quale ogni consulente ET possa realizzare pagine personalizzate dedicate alle offerte con le quali possono crearsi le proprie landing page. Il sistema segue le policy di Google, infatti ogni consulente potrà dare, in queste pagine, il proprio valore aggiunto con la creazione di testi personalizzati.

Alcuni dei nostri promotori hanno già testato il servizio che ha dato da subito buoni risultati (evviva!). La settimana a venire sarà sicuramente molto intensa per via del lavoro necessario a rilasciare a tutti il servizio nei tempi imposti e per supportare, dove necessario, i consulenti che avessero bisogno di qualche aiuto. Per fortuna Claudio ha preparato già da tempo un’ottima guida chiara ed esplicativa.

Come dobbiamo fare per conquistare l’attenzione del cliente e concorrere al suo processo decisionale? Una risposta interessante ci viene data da Bernd Schmitt in un post pubblicato da 7thfloor e che vi invito a leggere al seguente link:

http://www.7thfloor.it/2007/06/29/customer-experience-management-bernd-schmitt/

La risposta di Schmitt è: l’esperienza.

Ciò che conta infatti non è tanto il prodotto ma l’esperienza che si ha del prodotto e che può essere di 5 tipi a seconda che faccia riferimento ai sensi, alle emozioni, al pensiero, all’azione e infine alla relazione.

E qual è il marketing più potente? Ovviamente è quello in cui più tipi diversi di esperienza vengono combinati insieme in modo da incontrare le modalità che un utente mette in gioco nel suo approccio alla scelta, alla decisione, all’acquisto.

Senza mai dimenticare che il cliente, con le sue caratteristiche e le sue esigenze, deve essere sempre la figura di riferimento più importante ed avere sempre una posizione centrale nella strategia di presentazione del prodotto, sia essa via web, via email, telefono… ecc.

Altre considerazione interessanti direttamente nel post… buona lettura

Venerdì 15 febbraio io e Luca Baldisserotto siemo intervenuti al No Frills di Bergamo per parlare e riflettere sull’importanza del WEB per le agenzie di viaggio.
L’intervento parte da una constatazione importante. Internet cambia ed evolve velocemente e gli utenti che utilizzano internet sono sempre più “avanti” e capaci ma molti operatori del settore non conoscono e comprendono ancora questo fondamentale mezzo per il loro business!

Alla luce di queste considerazioni ci siamo cimentati in un’impresa non da poco. Perché essere in internet? Come esserci? Queste le due domande che hanno dato il via all’incontro ma alla fine il messaggio più importante che dovrebbe essere arrivato é “bisogna capire come funziona il web capendo come le persone utilizzano il web.”

Luca Baldisserotto nel suo blog scrive:

“Provaci, è più facile di quanto pensi! Il primo passo? Comincia a studiare, ad imparare questo strumento e fallo prendendo il toro per le corna, senza demandare a nessun’altro la comprensione di questa imperdibile opportunità!”

Potete leggere il suo resoconto di questa giornata nel suo blog

Faccio una schematizzazione per punti di quello che dovrebbero fare gli operatori che decidono di aprocciarsi ad internet per il loro bisiness:

1. Realizzare un buon sito WEB. Questo significa porre attenzione all’usabilità e monitorare costantemente il sito attraverso appositi strumenti di web analitycs.
2. Applicare azioni di Internet Marketing. Non serve avere un bel negozio se poi nessuno lo vede. Il primo strumento da utilizzare é sicuramente quello degli AdWords di Google, a seguire poi un’azione di posizionamento naturale nei motori di ricerca (SEO).

Direi che per iniziare é “tutto qui”, solo due passi. La faccio troppo semplice?
In verità é e deve essere semplice. Tutte le complicazioni verrano poi delegate a quei professionisti che si occuperanno di mettere in pratica i due punti sopra esposti.

Ci sono infine altri due punti che meriterebbero di essere approfonditi da chi ha già sviluppato bene i due punti precedenti:

• Iniziare a sperimentare qualche soluzione di marketing relazionale.
• Interrogarsi su come cambierà internet nei prossimi anni, magari attraverso il legame sempre più stretto tra cellulare e connessione ad internet e wi-fi diffusa in tutte le grandi (e piccole) città.

Gli argomenti trattati in poco più di un’ora andrebbero approfonditi singolarmente in modo più esaustivo ma crediamo di essere riusciti a mostrare una direzione da seguire accontentando un po’ le varie realtà ed esigenze delle persone presenti.

Grazie a tutti i partecipanti e grazie a coloro che sono intervenuti con domande molto intelligenti che hanno permesso di sfruttare al massimo quell’ora dedicata all’informazione ed alla formazione.

Oggi ho ritrovato un file molto interessante che ho archiviato tempo fa in una cartellina “risorse” nel mio pc… ed ho pensato perché non condividerlo con tutti? Puoi acchiapparlo qui
Con una semplice immagine si riesce a capire in un batter d’occhio perché Pianificare una mia Campagna Pubblicitaria Online e sono proprio i maggiori Advertising Manager a parlarcene (ricerca Eiaa)…

• Raggiungere meglio il target di riferimento e offrire una più profonda Brand Experience (la possibilità di comunicare l’esperienza del consumo del prodotto in sé) in confronto a quello che puo’ fare la tv.

• Generare impatto, e sollecitare la Risposta Diretta, puoi far fare una azione al tuo visitatore (tipo: iscrizione alla newsletter o la richiesta di contatto) la sua efficacia nel raggiungere il target e la sua effettiva misurabilità (puoi tracciare e sapere realmente quante persone hanno fatto una azione nel tuo sito).

• Essere estremamente Creativo, puoi testare diversi slogan, le tue campagne pubblicitarie possono cambiare stile e messaggio con un click.

• Misurare l’impatto dei diversi slogan e la tracciabilità di ogni azione con gli strumenti di monitoraggio.

• Intervenire e ottimizzare il raggiungimento degli obiettivi di comunicazione.

• Poter raggiungere le persone direttamente nel loro “habitat naturale” :), e di misurarne la risposta, così come il ROI (Ritorno dell’investimento), in una parola, la sua reale “accountability” (da wiki: la capacità di un sistema di identificare un singolo utente, di determinarne le azioni e il comportamento all’interno del sistema stesso).

• Coinvolgere le persone interessate al nostro prodotto utilizzando le numerose leve che internet mette a disposizione (attivamente e su base di comunicazione ad personam) come forum, blog, mail, telefono, chat.

La ricerca di EIAA evidenzia che “Internet assorbe il 10%del consumo dei media in Europa”, (rispetto allo’8% dei periodici e il 41% della tv) la ricerca conferma il trend di enorme crescita dei consumatori online, anche se, di pari passo non si riscontra lo stesso trend di aumento degli investimenti pubblicitari delle aziende.
Questo cosa ci dice?
Che nel mercato online c’è ancora posto per molti e per ciascuno, ognuno con il proprio Stile e con le proprie Straordinarie Risorse…

Bhè… Caro Mercato… noi ci siamo… e… abbiamo “Entusiasmo da Vendere”!

Che onore inaugurare il blog con il primo post del 2008. In questi giorni quanti Auguri ci siamo scambiati… una quantità incredibile di messaggi, l’augurio più gettonato è sicuramente questo: “Che i tuoi sogni possano realizzarsi!” … e’ vero.. non c’è cosa più bella che veder concretizzarti i nostri sogni… i nostri desideri… quelli piu’ intimi che teniamo debitamente custoditi nel cuore ed anche quelli più palesi del successo nel lavoro…
Quale momento migliore quindi per capire come concretizzare i nostri Sogni?
Walt Disney diceva: “Tutti i nostri sogni possono diventare realtà se abbiamo il coraggio di perseguirli” e lui ha messo in pratica queste parole e ha trasformato i suoi sogni in una grandiosa realtà.
Il primo passo è farsi una domanda importante “Cosa voglio veramente?”
Troppo spesso, sembra paradossale, vogliamo fare qualcosa siamo mossi dai più bei propositi, ma non sappiamo Veramente cio’ vogliamo, rimaniamo sul vago… (voglio avere un Business di successo, voglio cambiare i miei risultati migliorarli…) ma non sappiamo nel concreto da che parte andare e quindi non facciamo mai nulla per perseguire il nostro sogno…
Come fare per trasformare i nostri desideri in un orizzonte chiaro su cui intraprendere realmente il Viaggio verso cio’ che vogliamo?
La risposta è: Costruirsi un Piano d’Azione!
Come creare Un buon piano d’Azione? Ecco qualche semplice passo:

• Chiarisci i tuoi Obiettivi, dagli una dimensione temporale e una forma precisa. La domanda chiave è: Cosa voglio veramente ottenere?

• Determina le Azioni che devi intraprendere per perseguire i tuoi obiettivi. Azioni immediate (da fare entro la settimana) azioni a medio termine (nel prossimo mese) azioni a medio-lungo termine (nei tre mesi).

• Definisci in maniera chiara il tuo Scopo, cioè esattamente perché lo vuoi fare? Quali sono i motivi esatti che ti spingono a svolgere questo piano d’azione?

• Analizza le Risorse a tua disposizione e quelle che ti servono nel tuo cammino (tempo, denaro, risorse materiali e umane, capacità personali, informazioni, conoscenze…)

• Chiarisci come fare la Valutazione del tuo piano, cioè chiarisci tutti quegli elementi che ti danno un feedback, un riscontro reale per sapere che stai facendo le azioni giuste per ottenere i tuoi obiettivi.

Il Piano D’Azione per essere completo e preciso nel singolo dettaglio, deve essere approfondito nella misura in cui sia possibile un certo margine di flessibilità e, dove sia necessario, prevedere margini per un aggiornamento in corso d’opera. Solo per dare un ulteriore spunto, un buon Piano d’Azione deve dare risposte precise su chi fa cosa, quando, perché e dove, ispirandoci ad una regola che mi piace prendere in prestito dagli americani: la “Regola delle 5 W” (Who, What, When, Why, Where) cioè la regola del “Chi fa Cosa, Quando, Perché, Dove”.

Mantenendo la Metafora del Viaggio l’Obiettivo è la “Meta“, è il “dove” vuoi andare; le Azioni sono il “Come Andare”; le Risorse sono il “con che cosa andare”, il “Mezzo”; lo Scopo è la spinta, l’energia, il “Carburante“ che ti permette di raggiungere la meta. E’ il Mix coerente tra tutti questi elementi che ti fa guastare appieno il viaggio per raggiungere la meta dei tuoi sogni!

Buon cammino…

Ciao a tutti,

ecco una novità che riguarda proprio tutta Evolution Travel! Davvero non potrebbe rigardare “tutti” così come in questo caso: si tratta del Nuovo Sito Istituzionale di ET che scoprite all’url www.evolutiontravel.net.

Come ogni sito che si dichiari istituzionale anche questo vuole rispondere alla domanda “Chi è Evolution Travel?“. Ben inteso, “chi è…” e non “quanto è bella…”
Abbiamo scoperto che spiegare questa identità non è poi così immediato. Questo perché non siamo solo un’agenzia viaggio… Vendiamo viaggi ma proponiamo anche un modo assolutamente innovativo di lavorare nei viaggi. Siamo di fatto una combinazione di 2 entità: Vacanze e Lavoro, due mondi quasi opposti che vogliamo unire attraverso la figura chiave che dà anima ad Evolution Travel: il Promotore di Viaggio. Chi sarebbe? E’ una persona che ama i viaggi quanto il cliente con cui si relaziona, ma specializzata e “professionale” grazie alla formazione trasmessa da ET.

E’ un sarto, un artigiano, un Consulente che può adattare su misura la vacanza del cliente , seguendolo dalla prima richiesta fino al ritorno dal viaggio.

Il Sito Istituzionale non può che partire dal Promotore ET per definire chi è Evolution Travel; da qui si muove per parlare dei Viaggi che curiamo con i nostri promotori; dei Clienti che ci mandano le loro testimonianze; per arrivare allo Staff: le persone della sede con i relativi servizi di assistenza, i progetti nel mondo Web (last but not least questo blog ) e varie riflessioni che qui pubblichiamo.

L’immagine che ne vuole uscire è un sito di persone. Che parlano, riflettono, sognano e realizzano. Personalmente non trovo nulla di più reale ed entusiasmante!

Ci vediamo presto su www.evolutiontravel.net !

Partecipare allo IAB Forum (Interactive Advertising Bureau) è sempre qualcosa di straordinario… idee, suggerimenti, passato e futuro, persone, sguardi, immagini, video, movimento, creatività, arte, nuovo e vecchio, una mescolanza davvero stimolante. Un mix di idee, ed oggi mi piace focalizzarmi su una di esse, l’intervista a David Weinberger, nella vita ha fatto tanti mestieri, dall’autore cinematografico (ha collaborato con Woody Allen) fino alla sua attuale attività di professore ad Harvard, allo IAB domina il palco e si presenta con il suo slogan: Everything is Miscellaneous, The Power of the New Digital Disorder.

Dall’intervista fatta a David da Roberto Bonzio, giornalista di Reuters, (e ripresa da Blogosfere) si puo’ capire che, se Internet ha un potere è proprio quello di rivoluzionare la comunicazione pubblicitaria. Tutto a vantaggio del consumatore che non è più soltanto passivo ricettore di un messaggio preconfezionato ed attraente, ma che si fa ricercatore attivo di informazioni, diventa attore e lettore delle conversazioni online, perché? Semplicemente perché è connesso alla rete a “tempo pieno”. Come afferma Bonzio nel suo articolo: “Le aziende devono imparare in fretta a comunicare in modo diverso. Puntando sulla reputazione, che a differenza di un marchio, non si costruisce a suon di spot e milioni ma bisogna guadagnarsela.”

Come guadagnarsi allora la fiducia del cliente?

David Weinberger nella sua intervista afferma:
“Non abbiamo idea di come esattamente le aziende potranno entrare al meglio in queste conversazioni… A mio giudizio, le aziende faranno la cosa giusta ammettendo il fatto basilare della loro umanità. E cioè che non sono perfette, sono molto umane, hanno motivi di interesse e devono affrontare il consumatori su questa base…”
e dire…
“Siamo quest’azienda, questo è quel che crediamo, questi sono i nostri prodotti, sappiamo che ad alcuni non piacciono… ecco quel che facciamo… molto diretto. Non nascondere chi si è, fingere che tutti siano contenti. Questo siamo e di questo siamo orgogliosi.
Molto diretto, immediato.
Molto interessante. ”

Interessante davvero!

Il blog può essere uno strumento importantissimo per la propria attività e chiunque può averne uno ed usarlo, ma funziona solo se… leggete la recensione del libro Business Blog http://www.lucabaldisserotto.com/?p=11