All’inizio dell’anno Roberto Gentile di Frigerio Viaggi, uno dei più importanti Network di Agenzie in franchising su territorio nazionale, ci ha contattati per coinvolgerci nella messa a punto di un corso di specializzazione per operatori nel settore turistico. Un corso che sviluppasse un programma non “calato dall’alto” del mondo universitario-didattico ma che, al contrario, emergesse dalle esigenze concrete che le aziende hanno e che tenesse conto dei nuovi canali di comunicazione e di vendita che si sono sviluppati grazie e Internet.

Insieme a noi altri operatori leader del settore come Opodo, Lastminute, Interhome e Naar Tour Operator e la direzione didattica del MIB School of Management, scuola internazionale che da 20 anni è impegnata nella formazione manageriale in Italia e nel mondo e che ospiterà il corso stesso.

Il progetto ci ha subito entusiasmati e sono quindi cominciati gli incontri tra i vari operatori che hanno portato alla messa a punto del programma che, tra le altre cose, prevede nei propri moduli didattici l’intervento in aula di ciascuna azienda partner e due settimane di stage per dare la possibilità ai corsisti di entrare direttamente in contatto con il mondo aziendale per comprenderne la logica e le esigenze.
Obiettivo del corso è creare un nuovo profilo professionale che si è voluto definire “Multichannel Travel Agent”, a sottolineare l’importanza della multicanalità che il mercato di oggi ci offre e da cui, al tempo stesso, non si può più prescindere.

Dopo tanti interventi pubblici di Evolution Travel in ambito universitario, all’interno di forum di settore ed eventi di primaria importanza, questo progetto corona tutto l’impegno e la passione che Evolution Travel mette quotidianamente in tutte le cose che fa e possiamo considerarlo tutti un grande RICONOSCIMENTO di valore che andrà sicuramente a potenziare sempre più la NOTORIETA’ e la FIDUCIA nel nostro marchio !

Per vedere il progetto nel dettaglio entra nel sito del MIB

Recentemente ho avuto l’occasione di seguire due eventi importanti. Il primo è un breve corso sul Social Networking che ho tenuto ad una decina di promotori Evolution Travel tramite una piattaforma e-learning. Il secondo un forum internazionale sull’Enterprise 2.0 a Varese assieme a Guendalina Vigorelli.
Forse è vero che le cose non accadono mai per caso, infatti il primo evento mi ha portato a riflettere assieme agli amici che mi hanno seguito durante il corso riguardo al concetto di “Evolution Travel Network”. Siamo o non siamo un network? Se non siamo un network cosa siamo?
Questa “riflessione condivisa” mi ha dato delle risposte importanti ma incomplete che solo grazie al Forum Internazionale sull’Enterprise 2.0 di Varese sono riuscito a completare.

Di certo non sufficiente un’etichetta per “esse”, questo è ovvio quantomeno per quando riguarda la sostanza se non l’apparenza. Se pensiamo alle community come evoluzione naturale dell’utilizzo dei mezzi di comunicazione di internet (chat, mail, forum, blog, etc) e pensiamo che i social network siano un’evoluzione delle community allora noi ci collochiamo ad una via di mezzo tra community e social network.

Quello che manca non è né la predisposizione né l’identità di sentirsi un network, quello che manca è qualcosa di più “semplice e banale”, mancano gli strumenti che permettano di sviluppare in modo semplice ed immediato le dinamiche caratteristiche dei social network che li rendono così importanti e vantaggiosi. (Quali sono queste dinamiche? Presto metterò on-line le slide preparate per il corso)

Cito un’affermazione fatta nel corso del Forum da Luis Suarez (Community Builder and Social Computing Evangelist in IBM) che è “In questa nuova era dell’informazione non è importante avere tutta la conoscenza ma è importante conoscere chi la conoscenza la possiede”.

Dobbiamo utilizzare quegli strumenti che ci permettono di sapere chi sa far bene le cose che ci servono, non dobbiamo saper far bene tutto; dobbiamo avere la possibilità di contattare chi “sa” ed avere degli strumenti collaborativi grazie ai quali tutti i partecipanti ad un progetto possono beneficiare della conoscenza di tutti per raggiungere il risultato migliore possibile.

Svelo in pubblica piazza che abbiamo un backoffice (è il classico segreto di Pulcinella che anni fa nessuno svelava), cioè un’area riservata accessibile solo con apposite credenziali d’accesso, che danno la possibilità di consultare procedure, documentazioni, modulistiche e molto altro. La sfida che vogliamo vincere in tempi brevi è quella di trasformare questo strumento in un social network coma ha fatto, per esempio, BTicino.

Basta col mettere in primo piano il contenuto (non che debba scomparire ovviamente) ma in primo piano ci devono essere le persone e quello che sanno fare, in primo piano ci dev’essere la possibilità di relazione tra le persone, di contattare l’amico dell’amico perché sa fare quella cosa che a me non viene bene affatto, di creare gruppi di discussione ed approfondimento, di trovare collaboratori per far nascere nuovi progetti, di stanze dove si può chiedere consigli ed approfondimenti agli esperti. Tutta la documentazione, poi, sarà molto più fruibile e, soprattutto, facilmente aggiornabile da tutti.

Probabilmente il nuovo backoffice sarà anche molte altre cose che nasceranno dagli input e dalle idee di tutti e tutti ne trarranno vantaggio.

Quel giorno molto vicino saremo un network al 100%

Diamo il via alla Festa della Stagione Estiva con un Ritmo Straordinario: è pronto il Portale Cuba!
E’ il risultato dello straordinario lavoro e autentica passione delle Promotrici Serena e Valentina Mazzatenta, ecco cosa dicono di Cuba:

E’ grande la nostra passione per i Caraibi, e questa passione non poteva non portarci alla scoperta della sua isola più grande, CUBA! Quest’isola può vantare ed offrire ai suoi visitatori quelle che sono definite “Le Sette Meraviglie di Cuba“: il popolo, l’importanza storica, la sicurezza, la musica, i sigari, il sincretismo afro-cubano, il mare e le spiagge!
Le mille sfaccettature di questa meraviglia dei Caraibi permettono ad ognuno di vivere una vacanza da sogno, in hotel di lusso ma non solo, a contatto con il popolo cubano o girovagando in auto.
Capirete la nostra passione per questa terra unica solo dopo averla vista con i vostri occhi!

Da dove nasce il fascino di quest’isola?
Cuba non è solo spiagge di finissima sabbia bianca, ma anche la terra di miti letterari e politici, di affascinanti città rimaste intatte dall’epoca coloniale, di un popolo dall’ospitalità travolgente.

Partire per Cuba è anche viaggiare nel tempo: un viaggio negli anni ’50.
In tutta l’isola aleggia un’atmosfera elegante curata con attenzione. Le città coloniali sono ricche di edifici di vari stili, dalle cattedrali spagnole settecentesche ai teatri Art decò degli anni ’20; alle dimore Rococò francesi dell’ottocento… ma quello che incanta di più è la possibilità di immergersi in un’avventura sempre diversa e la spontaneità e la gioia di vivere dei cubani…

Si può decidere di guardare in mille modi Cuba, ma non è mai possibile restare insensibili al suo ritmo e alle sue meraviglie: Cuba è la melodia della salsa, suonata e ballata magnificamente in ogni angolo dell’isola, un motivo malinconico e triste oppure allegro e frenetico ma, sempre estremamente MAGICO!

Tuffarsi nelle nostre nuovissime offerte sarà PURO Divertimento: Clicca sul Portale Cuba!

Fantastico Vero?

Sì, le novità non finiscono mai! Suona come una minaccia vero? LO E’!
E’ straordinario vivere in questi giorni il clima qui in ufficio perchè è carico di entusiasmo e di mille idee che prendono forma e si costruiscono e plasmano sulle idee e la passione di tutti i Promotori Evolution Travel.
Ne abbiamo sempre pronta una da far uscire dal cilindro!

E’ ora il momento di una entusiasmante iniziativa! Cosa? Beh… mi piace tenervi un po’ sulle spine, ma ok ok… ve lo dico!

Hai mai sentito parlare Serena e Valentina Mazzatenta sulla Jamaica? Beh se l’hai fatto non puoi che esserti innamorato di cio’ che raccontano e aver desiderato di lasciare tutto e scappare per almeno 15 giorni in Jamaica! Venerdì scorso ho fatto una lunga chiacchierata al telefono con Serena e, credetemi sulla parola, pendevo dalle sue labbra, la passione e la profonda esperienza che trasudano le sue parole ti incanta, ti rapisce e ti proietta in una Vacanza che ti puo’ sorprendere per le straordinarie esperienze che puoi provare sulla tua pelle…

Ti piacciono i racconti?
Vuoi conoscere tutto cio’ che non c’è scritto nei cataloghi di viaggio sulla Jamaica?
Serena e Valentina sono pronte a raccontare le bellezze che si possono vivere e vedere in Jamaica al nostro pubblico e sono pronte a farlo con la Prima Video Conferenza Evolution Travel aperta al pubblico e in via esclusiva a tutti coloro che sono iscritti alla newsletter. Un invito che arriverà nella posta di circa 400.000 utenti iscritti! E tu sei iscritto???

Solo per dare un assaggio di cio’ che si potrà assaporare in questo Appuntamento Online, Guarda Ora il video che abbiamo preparato con le foto scattate da Serena e Valentina:

Un cocktail esplosivo di spiagge bianche, cascate, foreste tropicali, lagune, musica reggae, cultura e cucina dai sapori tutti da scoprire!

Leggi in anteprima tutte le caratteristiche della PRIMA Video Conferenza sulla Jamaica!

Clicca qui!

Quest’anno si è tenuta alla IULM la seconda edizione del Master intitolato “Tourism Management Incoming per l’Italia” e tra i numerosi moduli formativi è stato dedicato il pomeriggio di sabato 10 Maggio alla tematica “Mondi virtuali e Turismo” dove sono stato co-relatore assieme a David Orban con la moderazione del Prof. Giorgio Castoldi.

Il tema trattato è sicuramente singolare ma ho trovato interessante il fatto che in un Master universitario si iniziasse ad affrontare la promozione turistica in internet in modo un po’ più innovativo ed intelligente. L’intervento della mattina è stato intitolato “Le evolutioni del Marketing Digitale e le opportunità del Web 2.0“.

Probabilmente il pomeriggio voleva essere un “vedere oltre” le possibilità che il WEB sembra dare, mi sarebbe sicuramente piaciuto avere a disposizione tutta la giornata per poter affrontare la questione del Web Marketing nella sua interezza e complessita sviluppando un percorso un po’ più coerente.

La prima parte del pomeriggio è stata seguita da David che da ottimo conoscitore di Second Life ha spiegato e mostrato questo mezzo di comunicazione all’aula regalandoci momenti di meraviglia, come è stato il video che mostrava la visita virtuale del Duomo di Assisi perfettamente ricostruito, e momenti di riflessione e provocazione, come quando ha sottolineato che avrebbe potuto eseguire la sua presentazione direttamente da casa senza dover inquinare viaggiando fino a Milano.

Io ho preferito concretizzare un po’ l’incontro in due modi. Il primo raccontando l’esperienza di Evolution Travel in Second Life fatta nella primavera del 2007 e sicuramente positiva per diversi aspetti, il secondo modo è stato il tentativo di collocare un azione di marketing di questo tipo nel panorama delle possibilità che offre il WEB.
Riassumerei tutto in un breve elenco di concetti chiave:

• tutto parte da un buon sito che deve essere usabile
• per sapere se abbiamo un buon sito dobbiamo monitorarlo costantemente con gli opportuni strumenti (per esempio Google Analytics)
• il primo passo è pianificare in modo serio azioni di SEO e di SEM.
• nel WEB troviamo numerosi mezzi di comunicazione (chat, forum, blog, mondi virtuali, social network, IM…) ed è fondamentale conoscerli e capirli tutti per poter vedere le potenzialità che possono offrirci per la nostra attività
• il mezzo di comunicazione è di per sé neutro, non è nostro il compito giudicare il mezzo “buono” o “cattivo” a seconda di come alcune persone lo utilizzano
• internet è fondamentalmente uno strumento relazionale con i suoi vantaggi ed i suoi svantaggi
• il primo posto dove reperire informazioni sul WEB è il WEB stesso

Di certo non potevo perdere l’occasione di andare a visitare gli uffici di 7thFloor nella mia trasferta romana della scorsa settimana. 7thFloor è un magazine cartaceo distribuito all’interno di numerose aziende italiane che offre nei suoi uffici una soluzione molto interessante di CoWorking già consolidata con successo in numerosi paesi europei, extra-europei e naturalmente negli Stati Uniti.
Alla domanda “Cos’é il Coworking” 7thFloor risponde nel suo sito così:

Un ufficio condiviso per nomadi professionali, creativi, indipendenti, scrittori o programmatori, umanisti o tecnologi. Quelli che lavorano anche e soprattutto davanti alla macchinetta del caffè o dentro i caffè a la bohemienne.

Il progetto è sicuramente interessante. Interessante tanto basta, almeno, per meritarsi un’intervista in diretta su Radio Capital ed un articolo nel settimanale D di Repubblica.

Ammetto quindi che la mia aspettativa era piuttosto alta quando ho preso il taxi verso “Via Lima 20″ nell’esclusivissima zona Parioli di Roma. Arrivato a destinazione gli eventi si sono svolti abbastanza velocemente e nel seguente ordine:
- Nessun indicazione a “7thFloor” nel campanello e nessuna risposta al numero fisso indicato nel sito
- Velocissima meditazione Zen per trovare la soluzione e non tornarsene indietro sconfitti su tutta la linea
- Ricerca nel sito di 7thFloor di altri recapiti telefonici (Internet nel cellulare salva la vita. Viva il futuro ed il web mobile!)
- Una serie di chiamate a persone (tutte in macchina) che mi danno gentilmente il numero di telefono di qualche collega/socio/amico…

Alla fine sono riuscito a scalare l’Olimpo e parlare direttamente con il Zeus di 7thFloor, Andrea Genovese, che mi da le istruzioni per accedere al campanello esatto e mi rassicura assicurandomi che nel giro di 10 minuti sarebbe arrivato.

Mi aspettavo di arrivare in un ambiente molto aperto (fisicamente), dove mi sarei seduto sul pavimento assieme al mio fedele portatile ed avrei condiviso idee con i presenti. Al contrario ho trovato una persona sola, Giorgia. Giorgia è l’unica coworker presente in quei giorni e mi ha molto gentilmente mostrato gli ambienti, la sala dati (nel ripostiglio), la macchinetta del caffé (rotta) e mi ha raccontato la sua esperienza. Anche se l’aspetto dell’ufficio non era come mi immaginavo sono sicuro che se in un ufficio sono presenti più persone come Giorgia allora le idee che muovono l’iniziativa funzionano sicuramente!
E’ stato piacevole ed interessante anche l’incontro con Andrea Genovese che mi ha confessato che questo progetto pilota ha avuto molto più risalto mediatico di quanto si aspettava e che sta valutando di spostare gli uffici in un ambiente più grande ed organizzato.

In conclusione l’esperienza è stata positiva o meno? Sicuramente positiva. Vi sono state sorprese, è vero, ma anche molte conferme. Le due più importanti sono che le persone sono il fulcro attorno al quale ruota “il tutto”; il successo dell’iniziativa infatti dipende da tante “Giorgia” che assieme condividono idee ed esperienze, ma il tutto parte da chi sa “vedere oltre” ed in modo non convenzionale come ha fatto Andrea Genovese.

In Evolution Travel c’è sicuramente chi sa “vedere oltre” ed in modo non convenzionale ma ci sono anche moltissimi promotori “Giorgia” che tramite le potenzialità del network riescono a mettere in campo sinergie fondamentali.
Già adesso ci sono in Evolution Travel diversi gruppi che sfruttano questa opportunità, mi domando se offrire al NetWork anche un luogo fisico dove accedere con lo spirito del CoWorking di 7thFloor sia un’opportunità in più.

Che Meraviglia! La nostra proposta di viaggi si colora delle intese sfumature dei Panorami di una terra ricca ed entusiasmante: la Grecia! Un applauso a Elisa e Luca che con passione in infinita si sono dedicati alla scelta di una ricca varietà di offerte per accontentare le esigenze di tutti coloro che vogliono Vivere questa terra!

Solo per dare alcuni semplici dati: nel 2007… 1. 200.000 Persone hanno scelto la Grecia per le proprie Vacanze… e alla Globe 2008 (Fiera del Turismo tenuta a Roma a Marzo), la Grecia è stata definita la TOP DESTINATION del 2008! Semplicemente Fantastico!

Ora anche noi siamo pronti più che mai a parlare di questa terra con tutta la Passione che abbiamo in corpo e con tutto l’Entusiasmo di cui siamo capaci! In Prima Linea Elisa e Luca - i Promotori di Riferimento del Prodotto - che già ieri hanno aperto le danze estive con un interessantissimo appuntamento di formazione tenuto qui in sede: Un Workshop sulla Grecia e le sue Meraviglie!

Non ci resta che farci trasportare in viaggio nelle meraviglie di questa terra…

Pronti… Attenti…
Ecco il Portale Grecia!

Lavorare sull’ideazione e la progettazione di una Home Page é un lavoro sempre impegnativo, i fattori da considerare sono molti tra i quali:

• usabilità
• risoluzione
• browser utilizzato
• disposizione dei menù
• disposizione dei contenuti
• etc…

Altro elemento che va considerato é la dinamicità della pagina, con contenuti che ruotano, contenuti che variano, contenuti personalizzabili.

Alla fine di tutte queste considerazioni v’è l’implementazione che richiede anch’essa del tempo, specialmente quando si vuole utilizzare tecnologie sempre all’avanguardia.

Terminato il lavoro si iniziano a tirare le somme ed a monitorare le statistiche per verificare che tutte le scelte fatte siano quelle giuste e, se serve, ritoccare il lavoro.

Decisamente l’home page é la pagina più impegnativa e per un sistema vasto ed articolato come Evolution Travel lo é ancora di più!

La nostra Home Page é abbastanza recente, ha meno di 2 anni, e sentiamo comunque il bisogno di innovarla.

Un primo passo é quello di aumentare la larghezza della pagina. Ormai oltre il 90% degli utenti usa risoluzioni del monitor che sono pari o superiori al 1024 x 768 pixel. La sfida é importante perché contemporaneamente bisogna tutelare quel 10% di utenza che continua a navigare con il “vecchio” 800 x 600 pixel.

Ma il passo innovativo potrebbe (e dovrebbe) essere ancora più lungo. Ruolo fondamentale dovrebbe essere la personalizzazione dei contenuti!

La personalizzazione dei contenuti dovrebbe essere vista dalle due seguenti figure:

1. i consulenti evolution travel
2. gli utenti

1 - Home page personalizzata per ogni consulente Evolution Travel

Per chi ancora non lo sapesse Evolution Travel é un Network di persone e la vendita dei viaggi viene fatta dai consulenti Evolution Travel. Ogni consulente Evolution Travel ha un proprio dominio e può operare in modo indipendente. Questo é un grande vantaggio per il cliente che entra in contatto ed in relazione con una persona capace ed informata. In molte altre realtà ha o contatti con “una macchina” (come succede per molti siti) o con un’impiegata che come massima consulenza ti mette in mano un catalogo (come succede in molte agenzie su strada).

Sicuramente ogni consulente potrebbe trovare interessante la possibilità di decidere, momento per momento, cosa visualizzare nella propria home page o, in alternativa, affidarsi alle scelte della sede.

2 - Home page personalizzata per ogni utente Evolution Travel

Solitamente un “aspirante vacanziero” non é interessato ad una parte della vasta scelta di offerte che forniamo. C’è a chi piace il viaggio avventuroso e chi quella “da famiglia”. C’è a chi piace il viaggio culturale e a chi quello rilassante sulla spiaggia tropicale. Perché quindi visualizzare offerte di ogni tipo?

E’ una possibilità molto interessante quella che ogni utente possa decidere che tipo di contenuti visualizzare nella home page; che siano offerte o informazioni utili o quant’altro.
Le possibilità che la tecnologia ci da sono molte, ora sta a noi organizzare le idee e scegliere la direzione verso la quale andare.

Invito tutti i lettori a dire la loro in merito, ogni punto di vista é molto prezioso!!!