Lug 11 2008
Segnalo una BELLA notizia relativa all’andamento previsto delle prenotazioni in Puglia per l’estate 2008:
cresicta del 26,6% rispetto al 2007, nello specifico, un aumento del +22,2% a luglio e +77,4% a settembre!
Leggi la news su TTGItalia
Buone prenotazioni 
Lug 04 2008
Diamo il via alla Festa della Stagione Estiva con un Ritmo Straordinario: è pronto il Portale Cuba!
E’ il risultato dello straordinario lavoro e autentica passione delle Promotrici Serena e Valentina Mazzatenta, ecco cosa dicono di Cuba:
E’ grande la nostra passione per i Caraibi, e questa passione non poteva non portarci alla scoperta della sua isola più grande, CUBA! Quest’isola può vantare ed offrire ai suoi visitatori quelle che sono definite “Le Sette Meraviglie di Cuba“: il popolo, l’importanza storica, la sicurezza, la musica, i sigari, il sincretismo afro-cubano, il mare e le spiagge!
Le mille sfaccettature di questa meraviglia dei Caraibi permettono ad ognuno di vivere una vacanza da sogno, in hotel di lusso ma non solo, a contatto con il popolo cubano o girovagando in auto.
Capirete la nostra passione per questa terra unica solo dopo averla vista con i vostri occhi!
Da dove nasce il fascino di quest’isola?
Cuba non è solo spiagge di finissima sabbia bianca, ma anche la terra di miti letterari e politici, di affascinanti città rimaste intatte dall’epoca coloniale, di un popolo dall’ospitalità travolgente.
Partire per Cuba è anche viaggiare nel tempo: un viaggio negli anni ’50.
In tutta l’isola aleggia un’atmosfera elegante curata con attenzione. Le città coloniali sono ricche di edifici di vari stili, dalle cattedrali spagnole settecentesche ai teatri Art decò degli anni ’20; alle dimore Rococò francesi dell’ottocento… ma quello che incanta di più è la possibilità di immergersi in un’avventura sempre diversa e la spontaneità e la gioia di vivere dei cubani…
Si può decidere di guardare in mille modi Cuba, ma non è mai possibile restare insensibili al suo ritmo e alle sue meraviglie: Cuba è la melodia della salsa, suonata e ballata magnificamente in ogni angolo dell’isola, un motivo malinconico e triste oppure allegro e frenetico ma, sempre estremamente MAGICO!
Tuffarsi nelle nostre nuovissime offerte sarà PURO Divertimento: Clicca sul Portale Cuba!
Fantastico Vero? 
Giu 18 2008
Fare il lavoro del consulente turistico ha degli aspetti molto belli, quello del cercare di soddisfare le esigenze del cliente, proporre destinazioni per vacanze da sogno, la vendita! Quel si che ci riempie di soddisfazioni ed infine augurare buone vacanze al nostro cliente.
Quando torna e lo sentiamo per avere il resoconto della sua vacanza o addirittura quando chiama dal luogo di vacanza aiuto qualcuno ci salvi dal reclamo del cliente! Questa è la prima cosa che ci viene in mente. Vero? E se invece di vedere il reclamo del nostro cliente come un problema, una scocciatura o una perdita di tempo, lo vedessimo come un’opportunità per fidelizzare il nostro cliente?
Provate a pensarci, mettetevi nei panni del vostro cliente, qualcosa nella vostra vacanza non è andata per il verso giusto, vi farebbe piacere avere qualcuno che raccoglie le vostre rimostranze e se è il caso vi dice anche come dovete procedere per far valere i vostri diritti, vi spiega a chi indirizzare la lettera di reclamo ed entro quali termini? Io ne sarei felicissima.
Ricordatevi che il cliente più fedele è quello a cui abbiamo risolto dei problemi, è così raro trovare qualcuno che ci ascolti al giorno d’oggi e che ci aiuti a risolvere i piccoli disguidi che una volta trovato non lo lasciamo più. Capisco benissimo, quando un cliente vi contatta per dirvi che la vacanza non è andata proprio come se l’aspettava, vi fa pensare adesso questo cliente l’ho perso, ma se provate ad ascoltarlo a dirgli che capite quello che sta provando, gli indicate quella che è la procedura per inoltrare le sue rimostranze all’organizzatore del pacchetto usufruito, sempre che il reclamo sia fondato (se il cliente si lamenta del brutto tempo e che è rimasto senza biscottini al’ora del thè cerchiamo di consolarlo noi), spiegandogli che è importante farlo entro i 10 giorni dal ritorno del viaggio (come del resto indicato nel contratto di viaggio), che Noi agenzia di viaggi inoltreremo il reclamo e solleciteremo in continuazione il tour operator per avere al più presto una risposta che poi gli inoltreremo prontamente. In sede c’è una persona che si occupa di sollecitare quasi ogni giorno le risposte ai reclami ed aggiorna sempre la scheda del cliente in etgest così potete tenere informato il vostro cliente su come procede il suo reclamo.
In questo modo il contenzioso diventa un’opportunità
Giu 18 2008
Quante volte capita che non riusciamo ad argomentare efficacemente difronte alle ire giustissime di un viaggiatore colpito dall’aumento dell’adeguamento carburante ? Spesso, mi viene da rispondere, ecco qui una spiegazione chiara da dare al cliente, utilissima anche da inviare per iscritto con la conferma di prenotazione.
“Gentile Cliente, la situazione legata agli aumenti dei prodotti petroliferi colpisce anche il settore turistico, andando ad incidere – a volte pesantemente – sul costo del trasporto aereo. Di conseguenza, il costo globale della vacanza da Lei acquistata potrebbe lievitare qualora si verificasse la situazione sopra descritta.
L’aumento del costo del carburante, specifico per il settore aereo e denominato “jet fuel”, da non confondere con qualsiasi tipo di carburante regolarmente in commercio, non è un elemento prevedibile o determinabile al momento della pubblicazione dei cataloghi attraverso i quali, Tour Operator, propongono pacchetti vacanza e relativi prezzi.
Per questo motivo, le normative in vigore consentono ai vettori e agli operatori turistici di adeguare il valore del prezzo del pacchetto qualora si dovessero verificare aumenti sensibili dei costi.
Nello stesso modo, la Legge tutela i consumatori per garantire loro la massima trasparenza ed onestà nel rapporto contrattuale, e per fare in modo che ogni rincaro sia effettuato in maniera chiara e comprensibile.
Il D.Lgs. 206/2005, definito “Codice del Consumo”, rappresenta la raccolta dei diritti del consumatore, e all’art. 90, comma 1 – Revisione del prezzo – recita testualmente:
“La revisione del prezzo forfetario di vendita di pacchetto turistico convenuto dalle parti è ammessa solo quando sia stata espressamente prevista nel contratto, anche con la definizione delle modalità di calcolo, in conseguenza della variazione del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse quali quelle di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti o negli aeroporti, del tasso di cambio applicato. I costi devono essere adeguatamente documentati dal venditore.” Il comma 2 – recita – La revisione al rialzo non può in ogni caso essere superiore al dieci per cento del prezzo nel suo originario ammontare”
Ne consegue l’obbligo, da parte del Tour Operator, di definire all’interno del catalogo, solitamente nella “Scheda tecnica”, la modalità di calcolo utilizzata per stabilire l’importo dell’eventuale adeguamento di costo del pacchetto vacanza. Inoltre è obbligo del Tour Operator documentare i costi sostenuti in maniera adeguata e non superare il 10% del prezzo del viaggio.
Purtroppo tali obblighi vengono, a volte, disattesi, ponendo Lei nell’impossibilità di stabilire se quanto Le viene richiesto a titolo di aumento sia effettivamente dovuto, e il suo Agente di Viaggio nella triste situazione di dover richiedere somme non meglio precisate.
Da parte nostra faremo in modo di chiedere le dovuto specifiche al tour operator cercando di far rispettare quanto viene indicato dalla legge, e qualora questo non bastasse le sapremo indicare le modalità per inoltrare un reclamo formale alle associazione dei consumatori, anche se siamo sicuri che questa procedura non sarà necessaria.”
Queste poche righe ci saranno d’aiuto per quel che riguarda gli adeguamenti dei pacchetti, ma se acquistiamo un solo volo il codice del consumo ci viene in aiuto? Purtroppo no, il codice del consumo parla solo di pacchetti, quindi per il solo volo il tour operator può applicare l’adeguamento carburante che vuole, non ce legge che lo regolamenti, l’unico modo per sapere quali sono le regole per il singolo servizio acquistato e leggere le condizioni di vendita che applica il Tour Operator. Se queste non sono pubblicate in catalogo, cosa che dovrebbe essere obbligatoria, richiediamo all’operatore del tour operator che ce le invii via fax o email in modo da mettere a conoscenza anche il nostro clienti.
Giu 16 2008
Leggendo la stampa di settore ed alcune indagini di mercato, da quella ciset (centro internazionale di studi sull’economia turistica) ne risulta una diminuzione del turismo straniero in Italia, dopo che l’estate 2007 aveva fatto registrare dei buoni risultati, continuando a leggere ne risulta anche una flessione nella domanda domestica delle vacanze nelle località italiane. Il tutto , mi viene confermato,vedendo le nostre statistiche di vendita del mare Italia, dove siamo a meno 18% rispetto all’ anno scorso. Mi sorge spontanea una domanda ” Com’è possibile tutto questo, visto che gli italiani sono un popolo di vacanzieri?” ebbene sì, i nostri connazionali vanno all’estero, soprattutto il target della clientela che ha sempre prenotato il mare Italia, la famiglia media.
Il mare italiano si stenta a venderlo più degli anni precedenti, questo è quanto dicono gli agenti di viaggio, battuto dall’offerta dei maggiori competitor del Mediterraneo ( Spagna; Grecia ecc).
Sono solo i prezzi alti e l’estate meteorologica che tarda ad arrivare che frenano le famiglie medie dal prenotare le nostre coste? E’ forse una qualità/prezzo che non concorre con quella dei competitor, gli scarsi collegamenti per alcune località ed incentivazioni quasi inesistente per alta stagione che fanno decidere al turista italiano di prenotare le mete di medio raggio? Io sono per la seconda ipotesi, se prendiamo ad esempio una delle mete più gettonate dal turista italiano, la Spagna ha un rapporto qualità/prezzo decisamente migliore del nostro, soggiorno gratuito per i più piccoli e prezzo base interessante per gli adulti, è normale che le famiglie optino per questa destinazione.
La mia speranza è quella che gli addetti ai lavori, riflettano su questa flessione del mercato e che corrano ai ripari, senza sperare nella magra consolazione delle prenotazioni dell’ultimo minuto, così da ritornare nella top ten delle mete turistiche più vendute… sogno o realtà!
Giu 13 2008
Ecco una notizia flash interessante:
rilevata una crescita del 23% sulla meta Mar Rosso e grande balzo in avanti degli Usa con un bel + 40% in più di prenotazioni rispetto al 2007 !
Leggi la notizia su TTGItalia
Buone prenotazioni a tutti
guendalina
Mag 16 2008
Quest’anno si è tenuta alla IULM la seconda edizione del Master intitolato “Tourism Management Incoming per l’Italia” e tra i numerosi moduli formativi è stato dedicato il pomeriggio di sabato 10 Maggio alla tematica “Mondi virtuali e Turismo” dove sono stato co-relatore assieme a David Orban con la moderazione del Prof. Giorgio Castoldi.
Il tema trattato è sicuramente singolare ma ho trovato interessante il fatto che in un Master universitario si iniziasse ad affrontare la promozione turistica in internet in modo un po’ più innovativo ed intelligente. L’intervento della mattina è stato intitolato “Le evolutioni del Marketing Digitale e le opportunità del Web 2.0“.
Probabilmente il pomeriggio voleva essere un “vedere oltre” le possibilità che il WEB sembra dare, mi sarebbe sicuramente piaciuto avere a disposizione tutta la giornata per poter affrontare la questione del Web Marketing nella sua interezza e complessita sviluppando un percorso un po’ più coerente.
La prima parte del pomeriggio è stata seguita da David che da ottimo conoscitore di Second Life ha spiegato e mostrato questo mezzo di comunicazione all’aula regalandoci momenti di meraviglia, come è stato il video che mostrava la visita virtuale del Duomo di Assisi perfettamente ricostruito, e momenti di riflessione e provocazione, come quando ha sottolineato che avrebbe potuto eseguire la sua presentazione direttamente da casa senza dover inquinare viaggiando fino a Milano.
Io ho preferito concretizzare un po’ l’incontro in due modi. Il primo raccontando l’esperienza di Evolution Travel in Second Life fatta nella primavera del 2007 e sicuramente positiva per diversi aspetti, il secondo modo è stato il tentativo di collocare un azione di marketing di questo tipo nel panorama delle possibilità che offre il WEB.
Riassumerei tutto in un breve elenco di concetti chiave:
Mag 12 2008
Il prodotto Mare Italia stenta a decollare in fatto di vendite, questo è quanto dicono gli adetti ai lavori, anche noi riscontriamo un calo nelle vendite di uno dei nostri prodotti di punta come la Puglia, abbiamo fatto meno prenotazioni rispetto a quelle fatte ll’anno scorso nello stesso periodo, il mercato è comunque in continua evoluzione tanto che in questi ultimi giorni le vendite sulla Puglia si stanno sbloccando
Vi allego un articolo molto interessante del TTG su questo argomento http://www.evolutiontravel.it/tmp/mareitalia.pdf
Buona Lettura