Parlavo al telefono con Giorgio Quattrini, il PRP del portale “viaggi religiosi“, del suo prodotto e delle difficoltà che si possono incontrare nel vendere i viaggi religiosi.

E’ emerso che quelle che si possono credere difficoltà, come la mancanza di disponibilità, in verità non lo sono affatto se si pensa a chi fa questi viaggi di fede in modo diverso di chi fa la vacanze estiva al mare.

Riporto qui sotto una mail di Giorgio che mi appena scritto:

Capitano gli anni eccezionali in cui, per un motivo o per un altro, alcune destinazioni religiose hanno mole di richieste fuori dalla norma: è accaduto nel 2008 per Lourdes, in occasione del 150° anniversario della prima apparizione, sta accadendo quest’anno per Medjugorje, a seguito di alcune trasmissioni televisive dedicate al fenomeno.

Puntualmente la prima domanda che mi viene posta è: come si può vendere questa destinazione se, data l’enormità di richieste, non ci sono più posti a disposizione?. Premettendo che, metterei la firma affinché, tutti gli anni, si verifichi il boom di una delle destinazioni religiose, posso tranquillamente dichiarare che in realtà mai è accaduto che non ci fossero posti vendibili.

Trattandosi esclusivamente di viaggi di gruppo, quindi con date prestabilite e obbligatorie, accade non difficilmente che il pacchetto richiesto dal cliente sia al completo, questo è innegabile, ma magari ci sono posti nella data precedente o seguente, oppure nell’aeroporto non lontano da quello indicato; è qui che scatta la bravura del promotore: nel riuscire a convincere il cliente, che in questo tipo di viaggi è fortemente motivato, ad accettare le alternative proposte, spesso scomode (ma in fondo il pellegrinaggio è anche sacrificio e fatica), metterlo anche alle strette, facendogli capire che, se non è disposto ad adeguarsi, nella tanto agognata meta di pellegrinaggio non può andare, perché nessun altro ha il polso della situazione generale che abbiamo noi e di conseguenza non potrà assolutamente trovare una soluzione migliore della nostra.
Mi è capitato di vendere pacchetti in pullman da Milano a persone di  Palermo, in aereo da Bari a persone di Alghero, in aereo da 1 giorno (partenza al mattino, ritorno alla sera) da Milano a persone di Caltanissetta, in traghetto da Ancona a persone di Reggio Calabria e potrei continuare. Assolutamente non perché sia bravo, ma solo perché, come ho anche detto in un precedente articolo, il viaggiatore “vuole” fare il viaggio, mentre il pellegrino “deve” fare il viaggio.

All’appuntamento i oggi (ndr. 22 Aprile 2010) al Master in Tourism Management, che si è tenuto alla IULM a Milano, si è parlato delle realtà di vendita vacanze nell’on-line. Rappresentanti di questo modo di intendere il turismo oggi, ma soprattutto domani, oltre ad Evolution Travel erano presenti anche Expedia e BluHolding. Speaker di spessore per Evolution Travel è stato Giovanni Scalabrin.
E’ il secondo anno che ci vede ospiti presenti all’MTM a parlare ad una platea di giovani appassionati di turismo provenienti da diverse parti d’Italia e del mondo.
Ecco il nostro punto di vista…

Nell’inevitabile contesa tra intermediazione e disintermediazione, e nella contrapposizione tra rapporto umano ed e-commerce puro, Evolution Travel ne esce decisamente favorita essendo allo stesso tempo sia l’una che l’altra. Il punto chiave sta nella soluzione vincente, quanto complicata, di trovare il giusto equilibrio tra innovazione tecnologica e risorse umane.
Contestiamo i modelli di business che vedono la contesa “tecnologia” vs “risorse umane” come se o l’una o l’altra fossero l’unica soluzione percorribile.

Solo rapporto umano (per intenderci la soluzione dell’agenzia di viaggio classica) ed ecommerce possono essere visti come alberi da un unico ramo, soluzione veramente troppo rischiosa e che madre natura ha ovviamente bocciato.
Evolution Travl è un albero dai molti rami che arricchiscono l’albero adattandosi con efficienza alle condizioni ambientali mutevoli.

Nella nostra vision qual’è quindi la soluzione? Affrontare la sfida di coniugare l’innovazione tecnologica in atto con la forza del Network, quindi le persone.
Difficile? Si. Impegno lungo nel tempo? Si, ma direi proprio che ci siamo riusciti.

Si continua a parlare di Web2.0 e le aziende si sentono costrette a mostrarsi sempre al passo con i tempi, ma quanto peso ha, nell’ottica web2.0, per esempio la presenza di un’azienda su Facebook? E su Twitter?

Evolution Travel è Web2.0 innanzitutto al suo interno. Il Network di promotori è fatto di professionisti che sono totalmente indipendenti; e proprio nella loro autonomia decidono di collaborare e scambiasi informazioni, di creare importanti sinergie per rendere vera la formula 1+1=3

La naturale conseguenza di questo modo maturo di vivere il loro lavoro on-line permette ai Consulenti Evolution Travel di proporsi nel web nel giusto modo, quello efficace, quello che da risultati.

Guardo con simpatia Expedia (la presentazione fatta è stata molto interessante e sia Laura Valerio che Alessandro Longo sono stati veramente bravi) e la sua vision proiettata all’intermediazione perché come Evolution Travel trova nel suo punto di forza anche il suo punto di debolezza.
La tecnologia che usa per intermediare è la stessa che permette infatti la disintermediazione.

Per quanto sia noi sia loro concordiamo su questo punto, Giogio Castoldi afferma che la proliferazione di continue nuove idee permetterà sempre una disintermediazione, magari in forme differenti ed innovative.

Guardando invece le Agenzie di Viaggio classiche rimane la solita sensazione di attesa. Attesa che intraprendano la strada del web, anche se diversi grossi network on-line si sono già mossi.
Questa strada li porterà inevitabilmente ad avvicinarsi in qualche modo alla vision di Evolution Travel adottando così metodologie operative simili a noi, o differenti nella orma ma probabilmente non nella sostanza.

“…il bisogno di vedere con i propri occhi, di toccare con le proprie mani e soprattutto di progettare nuove esplorazioni, continuando a sognare orizzonti sconosciuti.” Queste le parole dei Promotori Evolution Travel Giuliana e Enrico Banzato, che sintetizzano lo spirito del nuovissimo portale Viaggi in Camper. Camperisti da oltre 25 anni  ecco cosa ci raccontano di questo particolare modo di viaggiare.

1. Perchè il Portale “Camper”? Cosa ti ha spinto a costruire un intero portale Evolution Travel dedicato ad offerte così particolari?
Essendo camperisti da oltre 25 anni siamo sempre stati molto attenti al mondo del Plein Air, fatto di gente che ha in comune l’amore per la vita all’aria aperta senza vincoli di orari ed etichette e che ama soprattutto il contatto diretto  con la natura e la gente del posto che si attraversa. Non è nel DNA del camperista, come dice Friederick, prenotare,
programmare, confermare, rispettare orari e vedere sempre le stesse persone. A noi camperisti piace vedere,  conoscere, incontrare, cambiare idea e percorso nella massima libertà, senza confini, senza alcun obbligo che non sia quello di vivere pienamente tutte le emozioni di un viaggio esclusivo.
Ma sopratutto, il camperista, naviga da molti anni in internet, per chiedere informazioni, per cercare diari di altri  camperisti, per raccontarsi, alla ricerca perenne di contenuti autentici per affrontare al meglio i propri viaggi e per
trovare nuovi compagni di viaggio. Una delle barriere all’acquisto del camper, spesso, è infatti la necessità di  condividere la propria passione in gruppo, in carovana, per poter condividere le emozioni e risolvere i piccoli inconvenienti di un viaggio che pur breve sarà sempre avventuroso. Qui noi vogliamo fornire un supporto con dei pacchetti che non sono dei veri propri viaggi organizzati, ma permettono a un gruppo di appassionati, senza il peso
della burocrazia, di visitare luoghi e affrontare itinerari che anche chi ha grande esperienza farebbe fatica ad  organizzare e fornire quella prima assistenza, anche meccanica, senza la quale un piccolo inconveniente si potrebbe trasformare in un viaggio rovinato.  Tutto questo in un percorso che permette al camperista di trasformarsi da
turista in viaggiatore.

2. Quali sono i punti di forza delle tue offerte?

Il punto di forza delle nostre offerte sta nel fatto che si vanno a proporre delle destinazioni non facilmente fattibili per proprio conto, soprattutto se non si ha un sufficiente grado di autonomia, di tempo ed esperienza da dedicare alla ricerca. Questo perchè spesso è necessario un contatto sul posto con delle agenzie locali, il cui grado di affidabilità è difficile da valutare se non per chi con queste ha già viaggiato. L’esperienza quindi è il fattore determinante per scegliere le nostre schede, 25 anni di esperienze che continuano, che ci hanno permesso di girare il mondo con il nostro amato mezzo. L’esperienza ci porta a non essere più solo venditori, ma consulenti a disposizione del cliente. Inoltre le nostre offerte permettono di avvicinare persone che difficilmente si sognerebbero, da soli, di affrontare un viaggio nel deserto o in Russia. In gruppo, il peso dei chilometri e dei problemi possibili si sentono meno. Dal punto di vista economico, un’organizzazione puntuale e la ripetizione del viaggio, nonchè accordi particolari con i fornitori, permettono un livello di prezzi altamente competitivo, spesso pari, se non inferiore all’organizzazione “fai da te” dello stesso itinerario, ma senza stress burocratici.

3. Perché scegliere un’offerta dal Portale “Camper”?
Perchè il viaggiatore può stare sicuro che la proposta sia stata vagliata attentamente e selezionata, nonchè testata personalmente da noi, sulla pelle del nostro mezzo, con gli occhi del camperista quindi, come se ogni volta (e a volte accade, vedi scheda Islanda quest’estate) dovessi personalmente partire per la destinazione proposta.

4. Che tipo di pubblico è adatto alle offerte di questo portale?
Il pubblico è estremamente vario, dal veterano camperista, alla famiglia, al fotografo professionista, al giornalista che vuole visitare non da hotel patinati ma dal vivo i luoghi, al neofita camperista che può trovare nel capogruppo e nei compagni di viaggio un valido appoggio per accrescere rapidamente la propria consapevolezza nel mezzo che guida e aiutarlo ad immergersi in una nuova dimensione del viaggiare.

5. Tu, come Consulente Evolution Travel, come fai a seguire un cliente online?
Cercando di capire in primis con chi sto parlando, il grado di preparazione e la predisposizione alla tipologia richiesta. Come detto prima, vogliamo essere dei consulenti non dei venditori. Devo riuscire a capire cosa voglia il cliente,
cosa stia cercando, per capire a che categoria di camperista appartiene.
Devo rompere l’iniziale inevitabile diffidenza (proprio per questo preferisco alle spalle avere un marchio solido come Evolution Travel), per poi poter interpretare le tempistiche e gli obiettivi del cliente. Voglio sapere se il cliente vuole essere guidato perchè il viaggio che vuole affrontare non l’avrebbe mai fatto da solo, oppure se è una persona ricca di iniziativa ed esperienza alla quale basta creare il percorso, i pacchetti di visite, le prenotazioni e risolvere i problemi burocratici alle frontiere. Insomma, voglio che il cliente torni con la voglia di ripartire.
Inoltre, nell’estensione delle proposte al network, siamo a completa disposizione per parlare direttamente con i clienti dei vari promotori, poichè siamo consapevoli che il camperista, come il motociclista o qualsiasi altro appassionato pretendono la conoscenza assoluta delle situazioni e non disdegnano di portare il discorso su tematiche tecniche opinioni o esperienze personali. Per questo vogliamo mettere a disposizione del network tutta la nostra esperienza e permettere di effettuare prenotazioni e vendite anche a chi in camper non è mai montato.

6. Quali sono i vantaggi per il cliente di comprare il proprio viaggio online?
Prima di tutto dobbiamo considerare che questi viaggi non ci sono nelle agenzie su strada, e gli stessi Tour Operator nascono dalla passione più che da necessità imprenditoriali e i più vecchi hanno una decina d’anni di attività. Il terreno quindi è piuttosto vergine. Mentre negli USA la voglia di mobilità è predominante e non è mai diminuita con il trascorrere dei decenni, in Italia e in Europa in genere, la voglia di scoprire terre nuove, al di fuori dei soliti semplici giri europei, si è manifestata da poco. Le agenzie su strada, per questo, non si sono mai interessate nello specifico e la maggior parte dei competitor, che sono principalmente T.O. che fanno da agenzia, sono online ma non hanno strutture sufficienti per portare e pubblicizzare la loro attività alla massa. Si affidano principalmente al passa parola, che, pur efficace, essendo in una nicchia ne limita la velocità di diffusione anche se continua e inarrestabile.
Il vantaggio reale, quindi, è quello di trovar aggregato in un unico portale tutte le offerte dei 3/4 migliori e seri Tour Operator sul mercato, senza nessun aumento rispetto al listino, ma con un servizio di consulenza supplementare e estremamente personalizzato e quello, in futuro di poter veder evolvere queste proposte con un range di offerte marchiate direttamente Evolution Travel, non in concorrenza con i fornitori, ma per colmare gli, ancora enormi, spazi che ci sono in questo mercato.

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È probabilmente la più antica motivazione di viaggio dell’uomo: la Fede. Ed è una delle più recenti sfide per gli operatori del settore turistico, tra cui il tour operator e agenzia viaggi on line Evolution Travel, in particolare per il suo settore Viaggi Religiosi coordinato da Giorgio Quattrini. Questo perché i “viaggi dello spirito”, che hanno attraversato i secoli senza conoscere crisi, si sono profondamente evoluti: oggi il Viaggiatore per Fede, nel pieno rispetto di una motivazione religiosa che rimane prevalente, vuole conoscere anche le bellezze artistiche e naturali dei territori che accolgono i luoghi sacri e richiede servizi in linea con gli standard della moderna industria turistica.

A queste esigenze risponde BIT ITINERA, Workshop dei Percorsi Religiosi alla sua seconda edizione, all’interno della BIT 2010, la Borsa Internazionale del Turismo che si svolge a Milano dal 18 al 21 febbraio 2010. E’ un appuntamento specifico per gli Operatori interessati ai siti storici, ai percorsi e ai cammini di fede, ai luoghi di culto e alle destinazioni religiose. BIT ITINERA è un incontro mirato, in un’area dedicata, tra chi mette a disposizione e chi richiede servizi di turismo religioso. Il Workshop BIT ITINERA consente di coniugare la dimensione spirituale e culturale con le esigenze di standard turistici elevati espresse dai nuovi target di pellegrini. All’evento saranno presenti circa 220 operatori dell’offerta (destinazioni e mete di pellegrinaggi, centri di accoglienza, luoghi di culto) e 80 operatori selezionati della domanda (animatori parrocchiali, incaricati diocesani, tour operator ed agenzie di viaggi specializzate).

Fra questi, per la seconda volta, Evolution Travel, ormai diventata una solida realtà anche nel particolare e affascinante settore del turismo religioso. A BIT ITINERA Evolution Travel sarà rappresentata dal Responsabile Viaggi Religiosi Giorgio Quattrini.

Evolution Travel chiude il mese di Novembre con un +24% di fatturato nella vendita vacanze. Quest’anno è l’ennesimo ottimo risultato messo a segno in un periodo di crisi generale che, in qualche modo, tocca per forza di cose un po’ tutti. Ricordiamo, per esempio, settembre con un +40%.

Quali sono i prodotti trainanti del mese di Novembre?
Alcuni fra tutti sono i Caraibi, l’Egitto ed il Mar Rosso

, i Viaggi Religiosi e la Thailandia.

Il formula segreta qual’è?
La formula segreta è collocata alla base del modello Evolution Travel e Luca Baldisserotto la spiega così: “Evolution Travel è una piattaforma collaborativa aperta al mondo, in cui ognuno si fa valere per quello che conosce e per quello che riesce a dare agli altri. Grazie a Internet questa piattaforma è diventata un eccezionale esempio di social networking turistico con Professionisti e Clienti in tutto il mondo!

“

Luca Baldisserotto spiega come il fattore determinante sia non tanto l’offerta vacanza, che si può trovare in ogni catalogo gratuito, quanto la preziosa consulenza del Promotore Evolution Travel e della fiducia, elemento determinante, che il Promotore sa trasmettere grazie alla sua consolidata professionalità.
Importante è non utilizzare il Web come si utilizza la pubblicità sui giornali, ma comprendere il mezzo Internet e viverlo come elemento sociale che permette alle persone di comunicare in modo sincero ed efficace tra loro utilizzando, perché no, anche Facebook per rimanere in contatto con i propri clienti.

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Inizia oggi a Londra il WTM (World Travel Market) 2009 dove, tra le varie, si fa il punto della situazione sul turismo a livello mondiale e ci si confronta su come evolverà il mercato.

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Riporto qui il link di un articolo di “Agenzia di Viaggi” riprendendo in particolare un pezzo per sottolineare come i “grandi” del turismo mondiale leggono il futuro del turismo in moto totalmente concorde alla filosofia che accompagna Evolution Travel da sempre. Da una parte le nuove tecnologie a servizio del viaggiatore e l’importanza di un Consulente esperto e “su misura”, e dall’altra la fondamentale e strategica importanza di lavorare con le nicchie, sempre più importanti.

See Spot Run ipod Benvenuti nel nostro mondo, il mondo di domani, il mondo anche di Evolution Travel

Sogna nuove mete inedite Manny Fontenla-Novoa, il ceo di Thomas Cook: «Mi piacerebbe vedere la tecnologia che ci consente di esplorare il mondo sott’acqua, aprendoci opportunità mai neppure immaginate».

The Fall trailer

Fat Albert dvd Concorda il nostro Daniel John Winteler, presidente di Alpitour World: «Cresceranno molto le nicchie di mercato, che spingeranno la personalizzazione del prodotto e lo sviluppo di nuovi segmenti».

Dice anche una lungimirante Carol Hay, direttore marketing Europa di Caribbean Tourism Organization: «Nei prossimi anni vogliamo far crescere il soggiorno a casa della nostra gente, che incoraggiamo ad aprirsi ai visitatori. Il che farà bene all’economia locale, e piacerà ai viaggiatori etici».

Non hanno dubbi gli albergatori: «Gli ospiti chiederanno soprattutto attenzione personalizzata» dice Onno Poortier, presidente di The Leela Palaces Hotels and Resorts. Concorda Ed Fuller, presidente di Marriott International: «Tutti saranno ancora più esigenti, chiederanno tecnologia avanzata ed esperienze costruite su misura per i loro gusti».

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Gingerdead Man 2: Passion of the Crust rip Gurotesuku hd Second Thoughts

Una delle cose più belle di Miami è la possibilità di scambiare quattro chiacchiere con persone assolutamente sconosciute. Succede soprattutto all’interno degli Starbucks, veri e propri salotti di lavoro in cui si trascorrono mattinate intere con portatile e caffé americano (in tutte le sue varianti).

Qui ho conosciuto George, un Home Based Travel Agent che lavora per la TPI attraverso un proprio sito, ed è appassionatissimo degli italiani (“you’re so elegant” diceva spesso..) Al di là delle chiacchiere sulle differenze di lingua, usi e costumi tra italiani e americani, mi ha colpito una bella idea che George ha sviluppato per l’organizzazione di una crociera a tema.

Il punto di partenza era l’accordo con l’operatore: ogni 10 cabine occupate 2 sarebbero state gratuite. George allora ha pensato ad una “Chess Cruise“, un’occasione in cui durante la navigazione si potesse giocare ed apprendere l’arte degli Scacchi. Come mai questa idea? Semplice, per George è stato facile chiedere a 2 bravissimi ChessMaster se volevano farsi una crociera gratuita in cui nella sera giocavano ed impartivano lezioni. Una volta che i due Maestri avevano accettato (chi non rifiuta una crociera in cambio di fare quello che più l’appassiona?) ecco che la Promozione del Pacchetto recitava “Parti per una Crociera e impara l’arte degli Scacchi dai 2 straordinari GrandMaster … … ” Il messaggio era indirizzato a circoli di giocatori, locali, università, e il passaparola tra appassionati faceva il resto. L’idea di esclusività era chiarissima, un’occasione unica! E  nel comunicarla George aggiungeva un sornione “…almost illegal !!!”

Il risultato è stato ottimo , con una grande affluenza di clienti attirati dall’esclusività e in seguito fidelizzati da piccoli accorgimenti (fiori e vino nella propria cabina).
Una bella idea, e un impeccabile metodo di realizzazione, che dite?

PS: Ecco George nella foto qui sotto all’estrema sinistra con la sua ragazza (spagnola) Diana.

[Bella] Notizia Flash:
Sempre in crescita la percentuale di chi decide di organizzare le proprie vacanze online!

Nei mesi di luglio e agosto 2008 infatti oltre il 60% degli internauti italiani ha utilizzato la rete per organizzare i propri viaggi, visitando almeno un sito legato al turismo online, registrando quindi una crescita del 23% in più rispetto allo stesso periodo dello scorso anno !

Questo è quanto riporta uno studio dell’istituto di ricerca Nielsen Online come ho avuto occasione di leggere in questo articolo: Viaggi e vacanze? Sempre più italiani li organizzano online

Buona giornata
Guendalina